Typer og hovedfaser af erhvervskommunikation

Virksomhedskommunikation er en integreret del af det moderne samfunds liv. Hver dag er folk, der har en bestemt status og dem, der besætter en eller anden position, ty til forskellige typer af dets art og nøje observere vokalerne og ulovlige forretningsregler. Korrekt bygget forretningskommunikation vil føre til selv en nybegynder manager for succesfuld præstation.

Særegenheder

Begrebet forretningskommunikation er skjult en form for kommunikation, hvis formål ikke er forhandlingsprocessen selv, og løsningen af ​​en bestemt opgave eller opnåelse af et bestemt mål, som er et bindemiddel til alle deltagere i samtalen og løgne uden for selve kommunikationsprocessen.

Denne form for kommunikation adskiller sig fra andre arter ved følgende omstændigheder:

• Mål, motiver eller aktiviteter bør være fælles for alle samtalepartnere+
• Forhandlingsdeltagerne er i det samlede rumtidspunkt: Virksomhedskommunikation kan forekomme i enhver organisation, gruppe eller team+
• Alle deltagere i denne proces er sammenkoblet, sociale roller er tydeligt fordelt mellem dem, og kommunikationshierarkiet er bygget+
• Kommunikation I denne sammenhæng har en streng regulering, at alle deltagere skal adlyde, uanset status: normen for adfærd i arbejdsmiljøet er en virksomheds etikette.

De grundlæggende regler for business etikette antager følgende:

• Forretningsservice samtalepartnere skal holde sig til en bestemt stil for kommunikation, kort og klart formulere dine tanker, giver vægtige argumenter for dit synspunkt og være i stand til at lytte og høre samtalepartner. Det vil hjælpe produktivt gennemføre en samtale, ikke tage væk ekstra tid på forretningsfolk.
• Med en sådan kommunikation, deltagerne i samtalen skal være så høflig som muligt. Forretningsmøder forfølge nogle fordele, så nogle gange er du nødt til at kommunikere med ikke særlig behagelige mennesker.
• Slevance af ord og enkle sætninger Iboende i denne stil. Udtrykke komplekse vilkår og udenlandske ord, kan du indtaste en person til illusion eller fornærme ham overhovedet. Til gengæld vil det forhindre opfyldelsen af ​​målet.

Funktioner

Business-kommunikation bærer tre hovedfunktioner, der har forskellige endelige mål og principper for menneskets påvirkning:

• Information og kommunikative Funktionen indebærer indsamling og dannelse af specifikke oplysninger fra deltagerne i samtalen, samt udveksling af akkumuleret viden i forhandlingsprocessen.
• Regulatorisk-kommunikative Funktionen er rettet mod korrektionen af ​​deltagernes adfærd i kommunikation. Under corporate communication, emnet regulerer ikke blot sin egen model for adfærd, men også andre deltagere i samtalen. For at udføre denne funktion er sådanne metoder egnede: overbevisning eller forslag inden for rammerne af tale etikette, kopieringsadfærd.
• Effektivt kommunikative Funktionen er direkte relateret til de følelsesmæssige aspekter af kommunikationsfag.

Enhver form for kommunikation har en enorm indflydelse på en psyko-følelsesmæssige tilstand af en person, der påvirker hans holdning til hele verden.

Visninger

Alle eksisterende sorter af erhvervskommunikation er klassificeret i mange henseender. Overvej de mest populære blandt de eksisterende.

Afhængig af den metode til udveksling af oplysninger, er det mundtlig og skriftlig virksomhedskommunikation skelnes:

1. På de skriftlige typer erhvervskommunikation omfatte alle mulige documenuts. Dette kan være et certifikat-rapport, forklarende note, rapporter og protokoller fra møder, business breve, en erklæring, intern charter for virksomheden, en handling af afskrivning, orden, indikation skriftligt, jobbeskrivelse og meget mere. Ethvert officielt dokument med underskrifter eller segl er en forretningsenhed.
2. Forhandlingerne, møder, møder, business samtaler, rapporter, planlæggere kan tilskrives fortolkningen af ​​erhvervskommunikation.

I overensstemmelse med fremgangsmåden for interaktion mellem deltagerne er der direkte og indirekte former for erhvervskommunikation:

• Direkte kommunikation indebærer at forhandle mellem partnere uden brug af ekstra midler, det vil sige de samtalepartnere er i samme rum og kommunikere ansigt til ansigt.
• Indirekte kontakt sker med brug af moderne kommunikation – telefon, e-mail, video kommunikation.
• Fjernkommunikation gør det muligt hurtigt at løse nogle problemer mellem partnere fra forskellige lande. Men erfaringen viser, at personlige samtaler er de mest produktive.

En anden klassificering indebærer opdelingen af ​​typer af virksomhedens kommunikation til verbal og non-verbal kommunikation:

1. Verbal kommunikation indebærer interaktion mellem mennesker med menneskelig tale. Med hjælp af sproglige og, afhængigt af intentionerne i en person, der er tale tekster dannes. De kan have både skriftlig og mundtlig form.
2. Ikke-verbal interaktion mellem mennesker opstår uden brug af tale. Midlerne til denne meddelelse er den ydre manifestation af følelser og følelser – det sprog, fagter, ansigtsudtryk, øjne og motilitet af kroppen. De er forenet af et generelt begreb: Kinstik.

Former for interaktion

Ud over arter, allokere former for erhvervskommunikation, de er opdelt i monologisk og dialogisk.

1. Den første gruppe omfatter de former for kommunikation med ét medlem: rapport, appel, velkommen, reklame. I dette tilfælde en person fungerer som en højttaler og rejser lytte til nogle oplysninger. Han skal klart forstå, hvad han siger, og være i stand til klart at angive deres tanker.
2. Dialogiske former antyder tilstedeværelsen af ​​to eller flere deltagere.

Forhandlingerne er en passende form for kommunikation, når vi diskuterer de vigtigste spørgsmål og er:

• Lodret – med højere chefer+
• vandret – inde i organisationen+
• Uautoriseret – det vil sige, ikke-planlagt, gennemført extrietary+
• På det højeste niveau – der er kun personer i status for ledere af interesserede virksomheder+
• Avanceret bord – møde i arbejdsgrupper eller særligt udpegede kommissioner.

Samtalen blandt andre former har den mest uformelle, forenklede karakter Interaktion i arbejdsmiljøet. Denne formular indeholder enhver kontakt på arbejdspladsen, som er designet til at løse problemet. Ikke alle har en gave på det rigtige tidspunkt for at starte en afslappet samtale med cheferne og taktmæssigt at løse spørgsmål af interesse.

Diskussion eller tvist – stien til at løse opgaven ved sammenligning af forskellige, ofte modsatte synspunkter. Resultatet af den produktive diskussion er vedtagelsen af ​​en enkelt afgørelse om parternes gensidige aftale efter alternativt lytte til alle positive og negative punkter. Denne form for kommunikation har den mest levende følelsesmæssige farve, men i forretningskredse er det sædvanligt at følge nogle regler. Modstandere bør ikke snakke længe, ​​afbryde hinanden.

Nøglen til succes er gensidig respekt og loyal over for andres mening.

Fase

Processen med forretningssamtale fra begyndelsen for at nå målet er lavet til at opdele i visse faser eller faser.

Overvej hver af dem mere detaljeret.

• Forberedelse til det udpegede møde. På dette stadium er det meget vigtigt at skitsere planen om den kommende samtale, for klart at udpege den cirkel af opgaver, der er nødvendige for mig selv. Det er umagen værd at bringe referencer om kilden, baseret på hvad man skal vælge taktikken i samtalen og de nødvendige argumenter. Når alt kommer til alt, hvor vigtigt mødet vil være, vil dets resultat afhænge af det.
• Betegnelse af sted og midlertidigt interval Til forhandlinger. Definitionen af ​​denne parameter afhænger af interlocutors rolle. Typisk er koordinaterne for forhandlingerne givet af en højere kilde. Hvis et møde er lige, kan deltagerne være enige.

• Installation og kontakt etablering Med samtalepartneren. Denne fase er i sit funktionelle formål og er begyndelsen af ​​forhandlingerne. Ofte er første kig eller ord at samtalepartneren folder det underbevidste holdning til ham og påvirke lysten til at fortsætte samtalen. Under etableringen af ​​kontakt, er det vigtigt at placere samtalepartner så hurtigt som muligt og fuldføre fase af installation af psykologisk kontakt – det øjeblik, hvor alle deltagere i kommunikationen er klar til at flytte til essensen.
• Udpegning af problemet og udveksling af oplysninger. I denne fase er det vigtigt at give udtryk alle dine spørgsmål, udpege fokus for samtalen, give en generel forståelse af problemet.
• Argumenter for den foreslåede løsning. Fasen af ​​argumentet er nært forbundet med den foregående etape og gnidningsløst følger af det. I denne periode er det meget vigtigt at bemærke alle de positive sider af din vision for tilladelse af problemet, gælder forfølgelsen færdigheder, især hvis samtalepartneren klæber til et andet synspunkt.
• Counterorament. På dette stadium, lytte til imødegå argumenterne fra den samtalepartner, som måske ikke altid blive aftalt. Det er vigtigt at omhyggeligt og roligt lytte til samtalepartner, at forstå essensen af ​​sin stilling. Ledende spørgsmål vil hjælpe dig med at forstå, om de indsigelser i forbindelse med manglende information.
• Søg efter et kompromis i opgaven. I processen med udnævnelse af alternative argumenter og forslag, og der er en søgeløsning, der tilfredsstiller alle parter i forhandlingerne.
• Beslutningsprocesser. Dette trin repræsenterer samtykke fra alle parterne med en fælles holdning, ankomsten af ​​den fællesnævner.

• fastsættelse resultater. Alle forretningsmøder ender med underskrivelsen af ​​en skriftlig bekræftelse på accept af fælles løsning. Kontrakten er en afspejling af, at mødet er det endelige resultat kan accepteres af alle.
• kontakt Afslutning. Efter at have drøftet vigtige spørgsmål, skal du være i stand til korrekt del med samtalepartnere, kan det være muligt at efterlade et visitkort eller anmoder om kontaktoplysninger fra samarbejdspartnere.
• Analyse opnåede resultater. Denne fase er endelig. Hun er designet til at vise, hvordan beslutningen var korrekt og rentabelt for deltagerne i samtalen.

Baseret på en sådan analyse, samarbejdspartnere træffe beslutning om yderligere samarbejde eller ophør af kontakter.

Tips og anbefalinger

Den garanti for en vellykket business management – korrekt bygget erhvervskommunikation med sine kunder og partnere. For at opnå dette, bør du tage hensyn til nogle nuancer.

• Det er altid nødvendigt at holde situationen under kontrol. Manifestation af følelser og følelser uhensigtsmæssige i erhvervsklimaet. Følelse af frygt og usikkerhed kan forhindre beslutningstagning, og en følelse af skam at underskrive en ufordelagtig kontrakt forårsaget af manipulation af samtalepartner. Uacceptabel manifestation af inkontinens og aggression i de dialogiske arter af kommunikation – såsom en diskussion. Med ubalanceret og stadigt tvivle partner, næppe nogen ønsker at beskæftige sig.
• Mulighed for at forudsige kundens ønsker – En anden vigtig del af en succesfuld virksomhed, fordi der i enhver virksomhed, er alle virksomhedens aktiviteter rettet mod at opfylde behovene hos kunden. Opmærksomhed og høflighed, service til den højeste kategori vil gøre klienten komme tilbage igen.
• Planlægning og evnen til at skelne det vigtigste fra den sekundære. I enhver forhandling, er det vigtigt at udtrykke kort og klart, uden at uddybe i detaljerne i den anden plan. Typisk erhvervsfolk begrænset, så du skal ikke forberede lange monologer for vigtige møder.
• Forretningsforbindelser bør ikke skærer med personlige. Selv hvis en person opkald kan ikke lide, betyder det ikke, at det ikke kan være nyttigt i erhvervslivet. Manifestationen af ​​et velvilligt og gunstigt forhold, oprigtig interesse i samtalernes argumenter vil tillade en produktivt at mødes.
• Ærlighed og gennemsigtighed af hensigter. Under de forhandlinger skal du opføre sig oprigtigt, og bekræfter dine ord med fakta og statistikker. Trods alt kan enhver uærlig handling for en gunstig aftale for evigt undergrave partnerens tillid og ødelægge omdømmet.
• Kendskab til det grundlæggende i Business Etiquette.

Sådanne simple regler som en kop kaffe før starten af ​​mødet, hilses oprigtigt at hjælpe i triflerne, evnen til at undskylde for samtidens fejl eller klienten til den positive måde og få lov til at føle sig vigtig.

På videoen nedenfor beskrev ca. 5 grundlæggende regler for erhvervskommunikation.