Stadier af erhvervskommunikation

Kommunikative færdigheder er en af ​​de vigtigste forudsætninger for en vellykket kommunikation mellem mennesker, informationsudveksling og opnå det ønskede resultat. Business-etikette indtastet brugen af ​​markedsrelationer siden fremkomsten af ​​markedsrelationer. Mange kulturer tildele ham en separat niche i relationer mellem mennesker, hvilket bringer dem ind rang af ceremonier. Og det bringer frugt, fordi business etikette bidrager til etableringen af ​​kontakt med partneren, og succesen af ​​virksomheden i høj grad afhænger af opførsel af mennesker under et forretningsmøde.

Hvad er erhvervskommunikation?

I modsætning til konventionelle dagligdags kommunikation, erhvervskommunikation har sine klare principper og er rettet mod at opnå et bestemt mål efter aftale og opfyldelse af forpligtelser. Erhvervsklimaet tillader dig at foretage nye nyttige dating, som afhænger succesen af ​​sagen. Men ikke altid fremtidige partnere kan sympatisere med hinanden og finde berøringspunkter.

Business-etikette gør det muligt at nå til enighed, arrangere samtalepartner til dig selv, opbygge relationer med helt forskellige mennesker, opnå maksimal effektivitet af forretningsforbindelser.

Virksomhedskontakt indebærer at få gavn. Med andre andre muligheder, der ejer viden og regler om business etikette vil gavne. Det er let at spore eksempel på samspillet mellem to forretningsmænd, hvoraf den ene er let og nemt bringer samtalepartner til konklusionerne nødvendige for ham, og den anden ikke har nogen virksomhed kommunikationsevner, og heller ikke talekunst og tvunget en gang på en gang til savne rentable forretningsmuligheder.

Således, erhvervskommunikation er en færdighed system, som omfatter et kompleks af kommunikativ adfærd:

• Kommunikationskultur (vedtaget i et bestemt land)+
• oratory+
• Forretningsetik (regler og normer)+
• Psykologi af forholdet+
• Tale byggeri logik (mundtlig og skriftlig)+
• billede+
• VOICE OG INTONATION TIMBRE.

Typer af forretningskommunikation

I den moderne verden er forretningskommunikation straks repræsenteret i flere af sine former:

• Business Conversation – Dette er en mundtlig eller virtuel kommunikation mellem kolleger eller partnere, der tager sigte på at diskutere forretningsopgaver. Ofte forekommer samtalen mellem deltagerne på en virksomhedssfære, som forstår specifikationerne i denne dialog, er i stand til at støtte samtalen på et smalt professionelt emne.
• Forretningsmøde – En klart rettet diskussion, hvis opgaver omfatter løsningen af ​​de nuværende organisatoriske opgaver, analyse af oplysninger fra deltagere i information, opbygge linjen med yderligere adfærd, vedtagelse og stemme af beslutninger.

• Forretningsrespondance – Dette er officielt kommunikation gennem et forretningsbrev, undtagen enhver manifestation af fortrolighed eller slang. Business Letter er et dokument, der indeholder en servicemeddelelse og dekoreret på alle standarder for forretningsrespondance. Som regel både papir og i elektronisk form af en virksomhed brev formular er udstyret med et logo, målrettet data i en virksomhed eller institution. Også i forretningsbreve efterfølges af en vis markup på siden.
• offentlige taler – Samspillet mellem højttaleren og lyttere. Denne type virksomhed kommunikation er kompleks og kræver færdigheder oratoriske kunst. Højttaleren skal være så meget som muligt så meget som muligt i spørgsmålet om spørgsmålet og besidde de færdigheder tale tale, interesse og overbevise lytterne. I form af indgivelsen af ​​materialet, kan en offentlig tale være en informations (rapport) tilskyndelse (omrøring) overbevisende (højtidelig tale).

Viden om psykologi og social kommunikation spiller en stor rolle i kommunikationsprocessen, det giver dig mulighed for at opbygge et effektivt forhold mellem partnere og kolleger, at skabe situationer, hvor gensidige aktiviteter vil være den mest frugtbare.

Forståelse af de særlige forhold og betydning for Erhvervskommunikation fører til den konklusion, at han kan og behov for at lære.

Grundlæggende regler for erhvervskommunikation

Overholdelse af reglerne for business etikette er nødvendig for en vellykket bygning af forretningsforbindelser mellem forretningspartnere, kolleger, diplomater fra forskellige lande. Kultur og adfærd i erhvervslivet kan afvige meget fra hinanden, men Der er generelt accepterede normer for adfærd, som skal overholde enhver respekt personen, uanset tilhører en bestemt samfund.

• Punktlighed. I erhvervsklimaet, den siger “Time – Money” er relevant, så sent at mødes og tvinge ud at samtalepartneren – toppen af ​​unethiffs.
• overbevisende. Implementering af forpligtelser antaget – grundlaget for et godt ry, uden hvilken den vellykkede samspil i erhvervsklimaet er umuligt.
• Fortrolighed. Evnen til at opretholde betroede data hemmelighed, at observere virksomhedernes mysterium – en af ​​betingelserne for gensidig tillid og fuldt samarbejde.
• Respektfuld holdning. Respekt for samtalepartner, evnen til at lytte, at trænge ind i sagde med mig selv, åbner rige muligheder for at etablere kontakt. Denne færdighed er også nyttig, når man interagerer med medarbejdere og underordnede.

• Selvværd. Med hensyn til opfattelsen af ​​sig selv i kommunikationsprocessen skal du være i stand til at finde den “gyldne midten”. Roligt reagere på kritik eller tips, men også ikke at tillade dig at manipulere, være i stand til at forhindre trykforsøg med værdighed, returnere samtalen i den rigtige kanal.
• Oratoriet. Evnen til klart at angive dine tanker, at formidle betydningen af ​​tale til samtalepartner, uden at tilstoppe de sætninger upassende ord og ikke fører til tanken bort fra samtaleemne. Denne evne er givet fra naturen ikke alle, så det er nødvendigt at bruge tid på sin uddannelse.
• Læsefærdigheder. Klar tale i høj grad afhænger af menneskelige færdigheder, og evnen til at skrive uden fejl er et obligatorisk krav i erhvervsklimaet.
• Udseende. I den moderne verden er der allerede en veletableret dresscode (Code of Beklædning), der indebærer en vis form for tøj til at besøge arbejdspladsen, events, organisationer eller institutioner. Disse er normalt jakkesæt til mænd og kvinder, et standard sæt af smykker og tilbehør. I tilfældet med den første besøg i en ukendt organisation eller begivenhed, bør du lære på forhånd om den vedtagne påklædning.

Niveauer

I struktur virksomhed kommunikation, kan fire faser skelnes, hvis sekvens vil gøre det muligt at opnå den maksimale effekt i forhandlingerne.

Etablering kontakt

Her har det første indtryk den grundlæggende betydning. Forberedelse til et møde med samtalepartneren, det vil være værd at arbejde på forhånd med information: Interlocutorens kreds, miljøet og funktionerne i sin kultur, reglerne og vigtige for traditionens samtalepartner. Dette vil give dig mulighed for at føle sig mere selvsikker og med respekt for at behandle en bestemt partnerfunktioner.

Korrekt bygget første sætninger – nøglen til succesen med yderligere kommunikation. Du skal begynde med at tiltrække opmærksomhed og arrangement af modstander til dig selv. I dette vil hjælpe den sædvanlige menneskelige ven, høflighed, manifestation af høflig interesse for interlocutorens personlighed, udtale hans navn.

Fra succes eller fiasko faser af kontaktvirksomhed vil afhænge af det næste kursus af samtalen og dets udfald.

Orientering i situationen

I processen med at diskutere opgaver er det nødvendigt at lægge sig ned med samtalepartneren for en “bølge”. Dette resultat kan opnås, hvis du omhyggeligt overvåge den følelsesmæssige tilstand af partneren eller den generelle følelsesmæssige atmosfære inde i gruppen, hvis det kommer til forhandlinger med publikum.

Ser man på den samtalepartner for at holde viden om de tre vigtigste kanaler for opfattelsen: visning, hørelse og kinestics (her omfatter berøring, lugt, kropsstilling, fagter og ansigtsudtryk).

Det er vigtigt at tage hensyn til ikke-verbale signaler, der sendes af samtalepartner, samt overvåge din egen måde at tale og gestikulere. Det bør erindres, at den øgede tone og aktiv gestus kan forårsage aggression eller afvisning, for træg eller stille tale klangfarve vil blive betragtet som svaghed, og den ukorrekte vil vise usikkerhed og frygt.

Præstation

Direkte koncentration om emnet af møder, diskussion af problemer og opgaver. Formålet med denne fase er at nå til enighed, så tilfredsstillende som muligt for begge parter.

På det tredje trin, er flere faser anvendes, hvoraf essensen af ​​kontakt er:

• Identificer samtalepartnerens motiver og mål+
• Fastholdelse opmærksomhed: Det er vigtigt at se den røde tråd i samtalen, ikke fører til siden og ikke krydser emne om emnet+
• Argument og overbevisning: anvendes i tilfælde af uoverensstemmelser i udtalelser+
• Fastsættelse resultatet – et kritisk tidspunkt i en samtale, når du skal udfylde meddelelse om dette emne, uanset resultaterne, denne indre følelse kommer med erfaring og afhænger af observation, evnen til klart at indfange de mindste ændringer i den følelsesmæssige samtalepartner.

Afslut kontakt

Det overordnede indtryk af mødet er ved at udvikle i den sidste fase af erhvervskommunikation og lysere fast i hukommelsen. Derfor kan evnen til at fuldføre samtalen være bestemmelse af yderligere samarbejde faktor.

Sidste ord, synspunkter, håndtryk og ønsker partnere til hinanden bliver den bindende tråd af velvilje, tak, som udsigten til gensidigt fordelagtige kommunikations vises.

Hvor smukt at kommunikere er smuk, kig i den følgende video.