Kan jeg returnere min telefon tilbage til min butik?

Telefonen er den mest brugte gadget, hvilket gør den til det mest købte apparat. Før du beslutter dig for at købe en smartphone, skal du vide, om du kan returnere den til butikken, og hvilke rettigheder du har, hvis du ombestemmer dig, eller hvis telefonen er defekt.

Regler for afslag på køb ved lov

I henhold til kap.1 st. I henhold til artikel 25 i forbrugerbeskyttelsesloven kan du returnere dit køb, hvis du simpelthen ikke længere kan lide produktet, forudsat at der ikke er gået mere end 14 dage, siden du købte det. Det er et spørgsmål om ombytning, men hvis sælgeren ikke kan tilbyde dig et andet produkt, skal han returnere dine penge (h.2 Art. 25 i CPA). Loven fastsætter også, at sælger og køber kan aftale, at førstnævnte giver sidstnævnte meddelelse om levering uden at bringe varerne i omsætning.

Så du kan sagtens købe noget og så ombestemme dig og returnere det, og sælgeren er forpligtet til at tage det tilbage, så længe det stadig er i god stand, og alle etiketter og mærker er på plads. Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er prisskiltet, der er på spil, og at det kan rives af, så det er ikke en hindring for at vende tilbage. Sælgeren kan ikke nægte at tage telefonen tilbage uden en kvittering.3 .1 Art. 25 i databeskyttelsesforordningen), men kun hvis du på anden vis kan bevise, at købet blev foretaget i den pågældende butik.Det betyder, at du kan bruge den i stedet for checken:

1. faktura;

2. garantibeviset;

3. Dit kontoudtog fra din netbankkonto;

4. Overvågningsbilleder;

5. vidneudsagn.

Det ser ud til, at loven er helt på købers side i spørgsmålet om tilbagebetaling. Men i praksis beskytter den også detailhandlerens rettigheder – den opstiller en liste over varer, der ikke kan returneres, hvis de er fejlfrie. Der er 14 kategorier af indkøb, herunder teknisk komplicerede varer.

Og der er mange tvister mellem sælgere, som ikke vil tage telefonerne tilbage, og købere, som vil have dem tilbage. Faktisk er disse gadgets teknisk set komplekse varer, som defineret i bestemmelsen.4 Den Russiske Føderations regerings dekret nr. 924 af 10.11. 2011 – en enhed til husholdningsbrug med en touchscreen og mere end to funktioner.

Regler for returnering af en telefon som et teknisk komplekst produkt

Denne kategori af køb, og dermed telefoner, kan ikke returneres, hvis der ikke er nogen defekt. Hvis fejlen er mindre, har du 15 dage til at anmode butikken om ombytning eller tilbagebetaling (kl.7 . 1 st. 18 DPA).

Hvis der er gået længere tid, kan du kun tage telefonen tilbage til sælgeren, hvis den har større fejl. I præamblen til CPA defineres en fejl som en defekt, der:

1. ikke kan korrigeres;

2. problemet opstår igen efter reparationen;

3. Problemet kræver mere indsats, tid eller penge, end produktet er værd.

Her er det vigtigt at huske, at hvis du har fundet en defekt, der anses for væsentlig, og der er gået mere end 15 dage fra købsdatoen for gadgetet, kan du kun ansøge om en reparation. Der udstedes kun en erstatning eller tilbagebetaling, hvis telefonen ikke kan repareres, eller hvis reparationen ikke kan gennemføres inden for tidsrammen.

Du kan anmode om en gratis reparation, så længe garantien eller gyldighedsperioden varer, og hvis ikke, inden for 2 år fra købsdatoen (sektion. 19 i WPA). Du kan tage telefonen med til en forhandler eller direkte til et autoriseret servicecenter.

Sådan returnerer du din telefon – trin for trin-vejledning

Du skal anmode om tilbagebetaling skriftligt til butikken. Den er skrevet på en blankoformular med oplysninger om ansøgeren og sælgeren, telefonnummer, sted og tidspunkt for købet og grunden til returneringen. I mange store butikker er der klar til brug skabeloner til returformularer, du skal bare fortælle medarbejderen – han vil selv udfylde den og give dig dokumentet til underskrift.

Uanset om du selv udarbejder ansøgningen eller underskriver en færdigskabelon, skal du anmode om et godkendelsesstempel på din kopi. Dette er nødvendigt for beregningen af vilkår – butikken har 10 dage til at træffe en beslutning om returnering.

Hvis sælgeren nægter at acceptere ansøgningen eller sætter en anmærkning på din kopi, skal du sende dokumentet med anbefalet brev med kvitteringsmærke og liste over bilag. I så fald tjener kvitteringen som bevis for modtagelse.

Ekspertise

Fordi telefonen accepteres i tilfælde af en fejl, skal sælgeren kontrollere, at du ikke er ansvarlig for fejlen. Du kan få telefonen inspiceret eller få foretaget en ekspertvurdering af butikken. Hvis du f.eks. indleverer en smartphone med en ødelagt skærm, har butikken ret til at afvise den, fordi problemet er forårsaget af grov håndtering. Og hvis der ikke er nogen synlige skader, er det op til sælgeren at beslutte, om han/hun vil acceptere smartphonen til reparation med det samme eller stole på resultaterne af undersøgelsen.

Derfor skal du være opmærksom på fristen på 10 dage for at svare på en returnering. I løbet af denne periode skal butikken fortælle dig, om den vil tage din smartphone til reparation eller nægter at behandle en returnering. Ekspertisen er inkluderet i denne periode.

Dette skal kontrolleres af et uafhængigt, behørigt autoriseret organ på forhandlerens regning (paragraf 11, stk. 2, litra a) og b), i loven om reparation og eftersyn).2 .5 Art. 18 I DPS-LOVEN). Men du skal informeres om sted og tidspunkt for ekspertisen, og hvis resultaterne viser, at telefonen er gået i stykker på grund af dig, skal du refundere omkostningerne til butikken.

Hvis sælgeren nægter at foretage undersøgelsen, kan du selv bestille den, men på samme betingelser: du skal give butikken besked om tid og sted, og hvis det bevises, at der er tale om en fabrikationsfejl, får du udgifterne til undersøgelsen godtgjort.

Tidsfrister for reparation

Hvis sælgeren har accepteret at reparere udstyret, skal han returnere det i korrekt stand senest 45 dage efter, at han har accepteret det (§. 20 DOPP). Hvis det af en eller anden grund ikke er muligt at afslutte reparationsarbejdet inden for denne frist, kan fristen forlænges, men kun med dit samtykke. Du skal være opmærksom på, at manglen på reservedele eller andre dele ikke er en grund til at afbryde reparationsfristen.

En anden ting, du bør tage hensyn til, når du returnerer din smartphone til reparation – du skal have en anden gadget i reparationsperioden. Men det sker kun efter anmodning – hvis du ikke ansøger om en anden telefon, tilbyder sælgeren den ikke.

Når reparationen er afsluttet, får du en kvittering, hvor garantiperioden for den udførte service er angivet. Den fastsættes af servicecentret eller butikken selv, men normalt inden for 7-10 dage. Hvis telefonen går i stykker igen, kan du returnere den til reparation. Og hvis den ikke kan repareres eller systematisk fejler igen, har du ret til at få den ombyttet eller refunderet.

Hvis sælgeren nægter at tage smartphonen tilbage

På trods af forbrugerbeskyttelsesloven er sælgerne ikke altid villige til at returnere uden problemer. Ofte drejer det sig om tvister og behovet for at gøre dine rettigheder gældende.

Derfor er det værd at vide på forhånd, hvordan du skal forholde dig, hvis du efter din skriftlige anmodning om tilbagebetaling ikke modtager noget svar eller et afslag inden for 10 dage.

Krav før retssagen

Før du går til retten, skal du indgive en skriftlig klage til butikken. Den udarbejdes også i en gratis formular, der indeholder de samme oplysninger som i en skriftlig klage og desuden oplysninger om sælgerens afvisning af at opfylde sine forpligtelser i henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder.

Du kan indgive kravet personligt, men i så fald skal du også få et kvitteringsstempel. Hvis sælgeren nægter at udlevere dokumentet, skal du sende det med anbefalet brev.

Fristen for at svare på din anmodning er 30 dage efter, at du har modtaget den. I løbet af denne periode bør sælgeren acceptere telefonen tilbage eller angive årsagerne til afslaget.

At gå i retten

Hvis sagen ikke kan løses i mindelighed, kan du indbringe butikken for retten. Du skal udarbejde en påstandsdokumentation, som opregner alle begivenhederne i nøje kronologisk rækkefølge. Du skal henvende dig til den domstol, hvor butikken er registreret.

Du kan også aflevere den personligt eller sende den med anbefalet post.

Hvis retten giver dig ret, kan du ikke kun få omkostningerne ved den defekte telefon tilbage, men også andre fordele:

1. en bøde på 1 % for hver dag, der går med forsinkelse;

2. En bøde på 50 % af erstatningsbeløbet;

3. Erstatning for moralsk skade med et beløb, som fastsættes af retten.

Desuden skal sælgeren betale statens gebyr og de påløbne sagsomkostninger.

Så det viser sig, at du kan få mere, end du kan få i retten. Det er derfor, at butikkerne oftest løser tvisten i skadesfasen.

Hvis telefonen er købt online

Der gælder særskilte lovbestemmelser for varer købt online. I dette tilfælde betragtes komplekse tekniske varer ikke som en særskilt kategori og kan returneres efter standardproceduren.

Så i henhold tilArtikel. 26.1 af ZOPP, Hvis du bestiller en telefon via internettet, kan du nægte at købe den:

1. Når som helst før du modtager pakken;

2. Inden for 7 dage efter leveringen, selv hvis smartphonen er i perfekt stand.

Her skal du huske på, at sælgeren skal medsende en skriftlig information om reglerne for returnering i pakken. Hvis der ikke foreligger sådanne papirer, forlænges fristen for afslag til 3 måneder.

Hvis du har købt dit mobiltelefonsæt på udsalg eller til en god pris

Standardreglerne for returnering – kun hvis der er mangler – gælder for salg. Værdiforringelse er ikke en grund til at nægte at tage varen tilbage.

Hvis du køber et produkt til nedsat pris, er du ansvarlig for købet, så længe sælgeren har givet alle oplysninger om, hvorfor prisen er lavere. Hvis han ikke har fortalt om en defekt, og du kan bevise det, har du ret til at returnere smartphonen, selv om den fungerer fint, fordi det er en direkte forpligtelse for sælgeren at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger om produktet (artikel. 12 i CPA).

Hvis telefonen er købt på kredit

Denne sag har også sine egne nuancer. Telefonen vender tilbage på den sædvanlige måde, men du skal være forberedt på, at:

1. Fristen for behandling af et returkrav er 10 dage;

2. ventetiden for svar på en klage er 30 dage;

3. Fristen for reparation er 45 dage;

4. retsmødet varer op til 2 måneder, men retsmøderne kan udsættes af forskellige årsager.

Du betaler kreditten i disse perioder, og hvis du alligevel får pengene tilbage, får du kun prisen for smartphonen på købstidspunktet. Butikken refunderer ikke renter og forsikringsservice, så du vil alligevel pådrage dig ekstra omkostninger.

Du kan returnere telefonen, men kun hvis den er defekt. Hvis du kommer hjem og synes, at det er ubehageligt, eller hvis du ikke kan lide farven, kan du ikke bede om at få pengene tilbage.