Kultur af erhvervskommunikation

Virksomhedskommunikationsfærdigheder er nødvendige for en vellykket karriere i ethvert område: Succes i Corporate Communication vil i vid udstrækning afhænge af de indenlandske kommunikations færdigheder, men på den professionelle sfære er der sin egen specificitet. Virksomhedskommunikationskommunikation – Disse er måder at interaktion med kolleger, hoveder, underordnede og partnere samt visse regler. Det er meget vigtigt at opbygge kommunikation afhængigt af situationen, målene og målene og også kunne hurtigt tilpasse sig skiftende situationer.

Særegenheder

Kommunikativ kultur er et bredere koncept end et sæt talehandlinger. Det udgør fra en række komponenter. I erhvervskommunikationskommunikationen er udseendet af stor betydning: det skal overholde din aktivitets sfære og den specifikke situation.

For at arbejde med kunderne er der normalt en uniform, at arbejde på kontoret – en forretningsdragt, folk af kreative erhvervsuddannelser kjole på en bestemt måde, og de, der besætter ledige stillinger, skal understrege deres status og tilbehør. Det kan synes, at udseendet ikke direkte vedrører erhvervskommunikation. Det er dog det første indtryk, at du producerer bestemmer samtalens holdning til dig. Hvis dette indtryk er negativt, skal der i dialogens proces bruge en masse styrke for at rehabilitere.

I kommunikation er ikke mindre vigtigt og ikke-verbalt sprog. Dine holdninger, gestus og adfærd er meget vigtige med hensyn til psykologi. Prøv at sikre, at ansigts ansigtsbehandling er ret tilbageholdt. Gesturing er meget vigtigt, men det skal være moderat og ikke for intens.

Hvis du er indstillet til Partner Dialogue, er det bedre at vælge en åben stilling. Du kan forsøge at acceptivt tilpasse sig posten af ​​samtaleparten. Så du ikke opfattes med aggression, skal kontakten med øjnene kun tage nogle få sekunder. Sidde ved bordet for forhandlinger er ikke direkte overfor samtalepartneren, men en lille side.

Lige så vigtigt og hvad du siger og hvordan præcist du siger. Det er meget vigtigt at eje pålidelige oplysninger, kunne fungere med fakta og kompetent opbygge indholdet af diskussionen.

På samme tid må du ikke glemme andre nuancer: Glat og glat tale i et gennemsnitligt tempo, pauser og udvinding af visse afhandlinger er vigtige for at opnå bedre gensidig forståelse.

Vælg ord, intonation, stillinger og bevægelser er vigtig for en bestemt situation, fordi der i forskellige tilfælde vil være en anden adfærd. Virksomhedskommunikationskommunikation, afhængigt af situationen og retsforfølgning, kan opdeles i flere typer:

• Mentorisk type indebærer opbygning. Denne mulighed er karakteristisk for træningsprocessen, for en uddannelsesmæssig og videnskabelig begivenhed, for at forklare de underordnede individuelle arbejdsmomenter, såvel som når teamwork med kolleger, hvis du er en specialist i det område, hvor de forstår værre. Meget ofte er en sådan kommunikation bygget i form af en monolog, men i moderne erhvervskommunikation, er dialog betragtes mere at foretrække: selv i løbet af undersøgelsen, forsøge at inddrage samtalepartnere i diskussionen og lytte til deres synspunkter.
• Motiverende form Målet er at interessere en person til et projekt, overbevise ham om muligheden for et bestemt værk, hjælpe medarbejderne tror på deres styrke og føle sig mere trygge i enhver ny eller bare svært stof. For at lykkes, så prøv at undgå almindelige sætninger og klicheer. Bedste – at give et personligt eksempel, fortæl din egen historie og forklare dine egne ord, hvad der præcist tiltrækker i et konkret projekt.
• konfronterende form Kommunikativ kultur provokerer samtalepartner til objekt for dig, er ikke enig med dit synspunkt. Denne type omfatter en række teknikker, der anvendes i tilfælde af en konflikt af interesse. Oftest situationen for konfrontation er karakteristisk for forhandlinger, samt at intensivere opmærksomheden, når man arbejder med en passiv, inaktivt publikum.
• Information type mest neutrale – i sin ramme, du bare kan formidle en eller anden information til lytteren. Prøv at undgå at blande informationer type med andre. Hvis målet er at informere samtalepartner, behøver du ikke at forsøge at lære ham, inficere din entusiasme eller til konflikt. Det er nødvendigt, at præsentationen er forståelig – for denne prøve at justere samtalepartner og forklare alt om de eksempler, du forstår.

Personlig

De fleste af de vigtige spørgsmål vedrørende faglige aktiviteter er almindeligt at løse i processen med personlig kommunikation. For smitsomme og åbne mennesker, der ved, hvordan man korrekt præsentere alle oplysninger (på grund af fagter, ansigtsudtryk og intonation), det er snarere plus end minus. I tilfælde af personlig erhvervskommunikation, er indholdet af diskussionen ikke spille en central rolle, det vigtigste er at skabe kontakt og kompetent angive din position.

Personlig kommunikation kan bestå af tilstrækkeligt lange monologer eller tværtimod, fra mere eller mindre korte sætninger. Og i det, og i en anden sag, er det meget vigtigt ikke blot at staten oplysninger, som hvis du skrev en oversigt, men at formidle den til en bestemt samtalepartner, tilpasning til det. Før forhandling, nedskrive de vigtigste punkter, du ønsker at diskutere, Men aldrig udenad – er det nødvendigt at ændre karakteren af ​​den fortælling, den sekvens, eksempler (afhængig af publikum reaktion).

På samme måde skal du arbejde med intonation og fagter. Hvis du mister opmærksomhed samtalepartner, gør det til en mere følelsesmæssig. Hvis du føler dig uønsket konfrontation med en partner, så prøv at kopiere rejser og fagter til denne person. Det er meget vigtigt ikke at opføre sig unødigt tilbageholdt, ellers vil erklæringen af ​​oplysninger være kedelige, og du vil imponere en usikker person.

Samtidig er det for følelsesmæssigt at tale enten, ellers kan du ikke blive taget alvorligt alvorligt.

Under den personlige samtale er det ofte muligt at spontant træffe vanskelige beslutninger. Hvis i forhandlingsprocessen ikke er de temaer, du forventede, er meget vigtigt at holde sig rolig. Prøv ikke at reagere på problemer med overdreven spænding, altid reagere roligt. Hvis du ikke umiddelbart kan bestemme, hvilken beslutning der skal tages, kan du altid tage lidt tid på at tænke og veje alle fordele og ulemper i en afslappet atmosfære.

Via telefon

Mange spørgsmål løses nu via telefon. Disse er normalt mindre præciseringer af eventuelle oplysninger eller organisatoriske øjeblikke: For eksempel, når et telefonopkald ofte forfiner navne og præcise numre, tildele møder, give eller få opgaver. Lange telefonsamtaler passerer normalt kun i tilfælde, hvor der ikke er mulighed for at møde personligt. Samtidig bruges videoopkald, der har deres egne specifikationer, bruges mere og oftere til mere fuldvurderet kommunikation.

For en vellykket telefonsamtale, der påvirker arbejdsmomenter, er det nødvendigt at tage hensyn til følgende nuancer:

• Hvis du ringer til nogen, er det vigtigt at spørge, om en person er praktisk at tale nu. At ringe til ingen tid i de fleste virksomheder accepteres ikke af etikette (hvis der ikke var nogen særskilt aftale).
• Overvej, at der ikke kan være nogen indblanding i kommunikation – eller en fremmed støj kan forstyrre samtalen. Når telefonsamtale er det vigtigt at tale så tydeligt som muligt og ikke for hurtigt.
• Byg din tale, så det er den mest konkrete og blev opfattet præcis som du troede. I processen med personlig kommunikation, den Mimic og fagter spiller en meget vigtig rolle – det gør det muligt for bedre at forstå de antydninger af den samtalepartner, billige og skjulte motiver. Når du taler i telefon, du er berøvet denne mulighed.
• Prøv at diskutere de nødvendige problemer med telefonen som kort. For komplekse forhandlinger eller tvetydige diskussioner, telefonsamtalen er sjældent egnet, så det er vigtigt at fastslå, kun de vigtigste. Detaljer bedre diskutere med et personligt møde eller ved hjælp af video.

Video opkald i moderne virksomhedskultur er nu begyndt at bruge mere og mere. Først, de bidrage til at bevare kontakt med partnere fra forskellige lande og forhandle de mest effektivt. For det andet er mange mennesker nu arbejder fra hjemmet fjernt og videoopkald gør det let at løse eventuelle problemer.

Hvis du er nødt til at tale ligesom erhvervslivet, er det vigtigt at være opmærksom på følgende:

• Din fremtoning vil være af stor værdi. Selv hvis du er hjemme, så prøv at klæde sig i god ro og orden.
• Find et sted i huset, hvor baggrunden vil være mere eller mindre neutral. Hvis baggrunden vil være et køkken, et arbejde TV eller spille børn, kan det forstyrre afgørelsen af ​​erhvervsmæssige spørgsmål.
• Mange mennesker bruger nu hovedtelefonerne, men det er værd at huske: de tillader dig at bedre høre, men ikke garanti for, at den anden person kan høre dig godt, hvis du taler over støjen. Hvis du beslutter at virksomhedernes problemer derhjemme, så spørg din familie at observere stilhed, eller bare sidde i et separat rum.
• Før kameraet er især vigtigt at kontrollere deres egne bevægelser og ansigtsudtryk. Meget ofte opstår problemer, kan billedet langsomt indlæse, og opmærksomhed kan accepteres på alle mislykkede ansigtsudtryk.
• Hvis du diskuterer alvorlige spørgsmål, der kræver tilgængeligheden af ​​registre eller dokumentation foran dine øjne, forberede alt dette i forvejen (før du ringer) og kobler de nødvendige materialer til din samtalepartner.

Korrespondance

Mange spørgsmål i organisationer er nu løst ved korrespondance. En af fordelene ved en sådan erhvervskommunikation er strukturen struktur. Hvis i færd med levende kommunikation, som du ikke kan være opmærksom på de enkelte øjeblikke, vigtig for at samtalepartneren (eller bare glemme de nødvendige oplysninger), vil alle de nuancer der tages hensyn til på det optagede.

Hvis ordlyd og små dele er vigtige, det er meget praktisk at reagere på den samtalepartner på sine specifikke citater skriftligt, og ikke pege på sine sætninger mundtligt.

Hvis du kommunikerer meget med kolleger og korrespondance partnere, er det meget vigtigt at være i stand til at skrive kompetent. Teksteditorer ikke altid korrekt korrekte grammatiske fejl, så det er ikke nødvendigt for fuldt ud at stole på dem – hvis du ikke er sikker på at skrive et ord, se dig selv i ordbogen. Med forsigtighed er det værd nærmer tekstbeskeder fra telefoner og tabletter – Med funktionen af ​​automatiske input, kan dine ord blive erstattet af andre, og det budskab vil simpelthen lykkes meningsløs.

Mange anser business korrespondance for at være en enklere lektion end forhandlingerne lever – ja, der er altid tid til at tænke over det budskab, og i processen med reel dialog, du nødt til at svare spontant. , Minus er, at du ikke får en spontan reaktion fra samtalepartner, og det er et vigtigt psykologisk aspekt.

Desuden er strengere krav præsenteret for den skrevne tekst end til konversations tale: Undgå i meddelelsen af ​​unødvendige indre ord, lyriske afvigelser og unødvendige følelsesmæssige sætninger.

Læs mere om kulturen i erhvervskommunikation Se yderligere.