Etikette og etiketter af forretningsrespons

Moderne forretningsrimans virkelighed er sådan, at kun 15% af mellem- og storniveau-iværksættere, der søger at styrke deres position på markedet, nå målene. Det er derfor, at relevansen af ​​Business Etiquette øges for at være mere malet, da manglende overholdelse af sine normer på en række andre grunde ofte fører til brud på nyttige forretningsforbindelser.

Generelle principper for etik for forretningsrespondance

I en bred fortolkning kaldes etik en kombination af generelle installationer, der tager sigte på at regulere sociale relationer. Følgelig anser virksomhedens etik, der vedrører spørgsmål vedrørende proceduren og interaktionsstil på forretningsområdet.

Nærmere oplysninger om etiske aspekter af forretningsforbindelser er en forretningsetikette, herunder for eksempel proceduren for forhandling, reglerne for corporate adfærd, forretningsraditioner og ritualer, underordnede underordnede, manerer og kommunikationsstile og breve samt spørgsmål om overvejelse af partnere og forretningskolleger.

Betydningen af ​​etik og etikette, som dens integrerede del, er, at den normative base, der opstår som følge af en lang praksis, hovedsagelig forenkler kommunikationen, hvilket skaber en klar og offentligt tilgængelig sammenhæng i forretningsområdet, der giver dig mulighed for at nå målene korrekt og betydeligt gemme tid.

Med andre ord taler vi om en bestemt algoritme for at løse forretningsopgaver, hvilket gør det muligt for rationelt og i konfliktær form at sætte og med succes opnå de ønskede forretningsmål. Niveauet af ejerskab af denne algoritme giver dig mulighed for at foretage direkte konklusioner om graden af ​​professionalisme hos en forretningspartner eller modstander i en forretningskonflikt.

I den forbindelse er det vigtigt at overholde følgende kildeprincipper for generel orden:

• punktlighed overalt og i alt+
• Overholdelse af informationssikkerhed+
• Højre altruisme+
• Gunstigt, egnet forretningsmiljøbillede+
• Korrekt mundtligt og skriftligt sprog+
• Efter reglerne for forretningssprogkultur.

Typer af forretningsrespondance er forskelligartet, og med en kendt andel kan de opdeles i to hovedsorter:

• Interstate – Mellem embedsmænd, interanms og embedsmænd (forskellige noter, notater og andre former) – elementer af diplomatiske forbindelser+
• kommerciel – Letters of semi-officiel status, der anvendes i forbindelse med forretningsforbindelser mellem institutioner og organisationer.

Principper for skrivning brev

Stilen i at skrive en tjeneste brev, på trods af den sproglige og nogle traditionelle forskelle, har en vis generel basis og en gruppe af virksomheder er udviklet af den nuværende praksis. For eksempel er en række krav til den protokol orientering defineres af positionen af ​​afsenderen og adressaten rækker baseret på de oprindelige indstillinger af gensidig respekt og korrekthed. Derfor, uanset den type dokument, er det strukturelt nødvendigt at indeholde følgende elementer:

• Appel (destination embedsmand)+
• kompliment (høflig slutter bogstav)+
• Underskrift+
• Dato (dag, måned, år og sted for skriver beskeder)+
• Afsenders adresse (efternavn, jobstatus, adresse placeres øverst eller nederst på 1. side af brevet).

Derudover er der en række virksomheder direkte relateret til bogstaver:

• Virksomhedsbreve er angivet på emner eller ark af papir udelukkende på deres ansigt+
• Side nummerering er lavet af arabiske tal+
• Messans udføres af trykt tekst+
• I dokumentets krop er uacceptabelt for clearing og korrektion+
• Dokumentet er foldet tekst inde+
• Tiden for at vente på et svar på et brev er ikke mere end ti dage.

Forretningsbesked bør have en udtalt målretning og indeholde et spørgsmål, og hele udtrykket i teksten helt og fuldstændigt overholder dets indhold, om det er et forslag til en transaktion, en kommerciel anmodning eller simpelthen relevant information.

Logicalitet og konfektitet, fraværet af nogen “lyrisk” retreats – de vigtigste egenskaber hos de forretningsmæssige.

Typologi af forretningsbreve

Klassificeringen af ​​forretningsmeddelelser er forskelligartet og afhænger af deres funktionelle mål. For eksempel er bogstaver:

• underrettende+
• ligner i+
• invitationer+
• Informobors+
• Bestille+
• ledsager+
• Andre arter.

I kommerciel korrespondance, den mest typiske:

• Forespørgsler+
• forslag+
• Ordre:% s+
• Reklame+
• Letters-garantier.

Som en af ​​de former for erhvervskommunikation, i snæver forstand af definitionen, er bogstaverne opdelt i 2 arter – business og private embedsmand.

Forretningen refererer til korrespondance med organisere organisationer og institutioner. En privat-officielt brev er en besked, der er sendt til etableringen af ​​en privatperson, eller, tværtimod, institutionen er en privatperson.

Krav til korrespondance

Der er en række af business korrespondance regler.

• Brevet skal stimulere forekomsten af ​​erhvervslivet interesse fra modtageren, klart og på grundlag af overbevisende faktiske data for at vise gavn for partnerskabet og det uhensigtsmæssige i diskontinuiteten af ​​samarbejdsrelationer. Tekst bør bære en motiverende, motiverende at samarbejde.
• Manifestationen af ​​unødvendige personlige følelser i et forretningsbrev er ikke den bedste måde at bevise din rettighed på og løse problemet.
• For at undgå overbelastning og tilstopning af skrivets tekst, bør du undgå eventuelle formede sammenligninger, metaforer, allegorier og hyperball.
• For en klar og kortfattet præsentation af emnet er det bedre at bruge ukomplicerede forslag, undgå private og overdrevne detaljer. Den grundlæggende idé om det budskab bør understøttes af udelukkende relevante argumenter, der normalt er udstationeret i ansøgningerne til punkt og prikke (ordninger, grafer, digitale data).
• I teksten skal afsnit tildeles, som hver især repræsenterer en uafhængig tanke, begynder med en ny linje.

Et afsnit bør ikke fylder mere end 4 linier, fordi når man læser mere omfattende afsnit, teksten ser ud til at fusionere, og det vigtigste idé om beskeden er tabt. Normal overveje afsnit, herunder 2-3 sætninger.

• I erhvervslivet skrevet breve bør ikke bruge adjektiv beskrivende karakter, ekstra præciseringer og detaljer. Ved slutningen af ​​at skrive, er det tilrådeligt at kontrollere dokumentet, og eliminere sætninger, der ikke bærer det aktuelle semantiske indhold.
• Literacy – Grundlæggende tekst element. Tilgængelighed på budskabet om stavning og andre fejl er uacceptabel.
• Angiv emnet for skriftlig påkrævet. Emnet i dokumenterne bør registreres kortvarigt og hecto, det sparer tid ved at læse og positivt karakteriserer afsenderen. Hvis brevet er sendt via e-mail og indeholder særligt vigtige oplysninger, bør den være forsynet med en særlig “flag” tilgængelig i elektronisk tjeneste.
• God tekst læsbarheden leveres af Arial eller Times New Roman med en mellemlang skriftstørrelse. Med særligt behov for at afsætte centrale ideer med middelværdi eller fed skrift.

• Teksten nyttigt at bruge undertekster (3-4), som giver en mere let forståelse af den skitserede tekst.
• Tællinger, lister og lister er bedre til at trække op med brug af særlige markører.
• Corporate Mønster (Scheme) – fremragende indikator for Delights og underafdeling i Erhvervskommunikation. Det er især hensigtsmæssigt i en corporate aspekt, fordi det giver dig mulighed for at skille sig ud i den fordelagtige lys og følg den officielle.

I en e-mail, er skabelonen bedre optimeret under forskellige opløsning skærme.

Struktur Forretning Message

Strukturen af ​​virksomheden besked er typisk. Traditionelt indeholder:

• Introduktion+
• Hoveddelen Part+
• konklusion.

I indledningen i en komprimeret form afspejler formålet med brevet. Den væsentligste del beskriver essensen af ​​spørgsmålet. Afslutningsvis er det ønskeligt at opsummere indholdet af den vigtigste del, for eksempel i form af konklusioner. “Postscriptum” og forskellige former for fodnoter er uønskede.

Afslutningsvis er sætningen uhensigtsmæssig, i form, der ligner manipulationer, som: “Jeg håber på et gensidigt fordelagtigt partnerskab” og mere. Sig farvel til forretningsbrevet bedre end enkle sætninger – “med respekt”, “Med venlig hilsen” og så videre.

I bunden af ​​meddelelsen er angivet: F. OG. O., Officiel status, firmanavn, sæt en underskrift. Kontakt telefoner er også angivet.

Tabeller og grafer er vedhæftet med en separat fil (pakke), der angiver dette i slutningen af ​​brevet. Hvis der er en gruppe investeringer, så gives de til navnene.

Anvend forkortelse og specielle nedskæringer kan kun være sikre på, at modtageren helt sikkert forstår.

For at give teksten af ​​større logisk stringen og sekvens i forretningsordforråd, bruges følgende talesvogter som bindemidler:

• af denne grund+
• Baseret på ovenstående+
• På grund af dette+
• I overensstemmelse med dataene+
• Baseret på dette+
• Overvejer+
• Andet.

Nyttig appel til adressaten ved navn langs hele meddelelsen. Hvis meddelelsen er rettet til en ukendt person, skal du i starten angive kilden til at modtage modtagerens adresse.

Funktioner og nuancer af forretningsrespondance i elektronisk format

I det virtuelle rum, business interaktion, der repræsenterer kommunikation i miniature, specifikt og ikke mindre kræver overholdelse af de relevante standarder for etikette. Kompetent arbejde med et brev i overensstemmelse med praksis indebærer følgende kommentarer vedrørende volumen, sprog normer, strukturer og format.

• Formlen på emnet bør absolut nøjagtigt overholde emnet i teksten. Dette giver dig mulighed for hurtigt at justere læseren til den ønskede forretning.
• Den optimale mængde dokument, der sendes via e-mail, er placeret i “One Screen”, med det maksimale antal tekstmængde – et ark i A4-format.
• Den optimale størrelse af investeringer er ikke mere end 3 MB.
• Send filer anbefalet “Emballage” i standard ZIP eller RAR-kodning af arkiver. Andre er ofte blokeret under forsendelsen.
• Hyperlinks skal være standard (blå, med at lukke ned nedenunder).
• Svaret på adressaten skal placeres på toppen, i begyndelsen af ​​brevet, og ikke i bunden. Det eliminerer korrespondancepartneren fra den for store og tvungen rulning af den foregående tekst.

• Du skal bruge sproget i brevet, den mest forståelige partner. Spørgsmålet om muligheden for brug i budskabet om professionalisme, intern virksomhedsordforråd, slangudtryk og forkortelser (især i ekstern korrespondance) løses separat afhængigt af kontekst og kvaliteter af korrespondance partnere.
• Det er vigtigt at informere partneren om at modtage sin besked – dette er et tegn på god tone og en del af virksomhedens etikette, der viser respekt for det.
• Svaret skal være så hurtigt som muligt. Hvis det af en eller anden grund ikke er muligt at svare hurtigt, bør partneren ikke underrettes om at modtage sit brev og angive svaretiden. Etisk og behagelig midlertidig pause før DACHA Svar – 48 timer efter modtagelsen af ​​meddelelsen. Efter denne tid mener en person normalt, at meddelelsen er tabt eller ignorere den. Overdreven pause i korrespondance er ofte konjugat med risikoen for partnertab og fortolket i erhvervslivet som en krænkelse af etiske standarder.
• I slutningen af ​​meddelelsen skal kontaktoplysninger placeres, som er angivet i alle bogstaver uden undtagelse, uanset dispenseringen.
• Under forsendelsen er det vigtigt at være særlig opmærksom på fortrolighedsproblemer.

Mere information om Etik af Business Korrespondance Se næste video.