Kommunikationsregler: etiketter til kommunikation med forskellige mennesker

Kommunikation er det vigtigste redskab for interaktion mellem mennesker. Med hjælp fra verbale eller nonverbale tegn, følelser, begær, er intentioner udtrykkes, oplysninger videregives. Kommunikative færdighedsbesiddelse gør det nemt at etablere kontakt med folk, for at være vellykket i alle livsfelter.

Hvad er kommunikationens etik?

Læren om moral kommer ind i begrebet etik. Moralske normer omfatter regler for interaktion mellem mennesker, der er etableret af samfundet. Interaktion omfatter generelt accepterede standarder for adfærd og kommunikation. Etiske principper er betinget og i forskellige kulturer de adskiller. Men deres overholdelse er en forudsætning for eksistens i samfundet.

Essensen af ​​moral er På lager moralske kvaliteter, der giver mulighed for en vellykket interagere med de omgivende folk på et anstændigt niveau.

Generelt accepterede standarder udelukker enhver vold, bandeord, kritik og ydmygelse.

Velkommen respekt, venlighed, åbenhed, lighed, ytringsfrihed.

talekommunikation

Verbal kommunikation med brug af tale-midler er ledsaget af udtryk for deres tanker, meninger, følelser, informationsudveksling. Det kan karakteriseres ved:

• læsefærdigheder+
• Tilgængelighed+
• nøjagtighed+
• meningsfuldhed+
• udtryksfuldhed.

Under talen af ​​forbindelserne er også vigtigt at overvåge tonefald og tone.

Følgende former for verbal kommunikation:

• Normal kommunikation eller samtale – en drøftelse, erfaringer.
• Diskussion – løst spørgsmål, diskutere problemer.
• Konfrontation – der er en tvist, forsvare en position.
• Tvist – går offentlig diskussion af socialt vigtige emner.
• Diskussion – diskutere forskellige udtalelser for at finde sandheden.
• Symposium – korte taler af flere personer.
• Lecture – en deltager er tale.
• Kontrovers – en drøftelse finder sted, diskussion for at besejre deres position.

Effektiviteten af ​​den ene eller anden form for verbal kommunikation afhænger af de rigtige mål, fra design af oplysninger.

Hvordan til at tale med mennesker?

Forskellige aldersgrupper af mennesker har deres egne karakteristika. Derfor, når interagere med dem i hverdagen eller en officiel indstilling, skal der tages hensyn til nogle nuancer.

For eksempel, når der kommunikeres med yngre eller børn, de har brug for til at betale mere tid, oprigtigt interesseret i deres problemer, lytte opmærksomt.

I intet tilfælde kan ikke kritisere eller ydmyge. Med børn har brug for at kommunikere som voksne, med respekt, godgørenhed.

Når du kommunikerer med venner eller med jævnaldrende, er det vigtigt at respektere en andens mening. Det anbefales ikke at give råd, hvor de ikke bliver bedt om. Interaktionen bør baseres på principperne om samarbejde, åbenhed, ærlighed.

Når du kommunikerer med forældre, skal du være mere tolerant, lyt forsigtigt på deres mening eller tips. Hverken det er at konflikt, forsøge at bevise dit højre punkt. Nødt til at stræbe efter en konstruktiv dialog. Gode ​​kærlige ord skaber vidundere.

Kommunikerer med handicappede, bør du ikke fokusere på deres position. Manifestation af overdreven medlidenhed, sympati kan irritere eller ydmyge samtalepartneren.

I intet tilfælde kan ikke sige noget med arrogance eller i en afskedigende tone. Når du taler, skal du være yderst opmærksomme, høflig.

Når du kommunikerer med senior, skal voksne folk vise respekt, høflighed, ærlighed. Ingen appel til “dig” eller blot ved navn, hvis kun et sådant ønske om at udtrykke samtaleren selv. Du skal tale i en rolig, afslappet, venlig måde.

Kommunikation med ældre skal være baseret på respekt, respectfulness, høflighed, åbenhed. Du har altid nødt til at håndtere ved navn, på “Dig”.

Må ikke argumentere. Det skal forstås, at folk i en ældre alder især er såret, de har brug for forståelse, støtte, hjælp.

Når vi taler du behøver kun at bruge gode og positive ord.

Hvordan til at kommunikere på telefonen?

Når der kommunikeres på telefonen er der ingen visuel kontakt, så det vigtigste og afgørende indtryk er på grundlag af hilsen. De første markante sætninger, intonation, den måde for kommunikation påvirke resultatet og varigheden af ​​hele samtalen.

Telefon kommunikation begynder fra det tidspunkt, hvor bip gik på telefonen. Ifølge reglerne for god tone, bør røret fjernes straks efter den tredje indkaldelse. Vent på svaret anbefales at den ottende opkald.

Når du hører svaret så meget som muligt er det vigtigt at høfligt sige hej, skal du sørge for at introducere dig selv.

Hvis personen ringer for første gang, er det nødvendigt at informere hvor blev kendt telefonnummer. Fortsæt derefter til den vigtigste del af samtalen.

Det er vigtigt at observere den målte tempo i tale. For hurtigt det dårligt opfattes af øret, dets betydning er ofte overset. Den langsomme tempo kan begynde at irritere samtalepartner, og han vil begynde at blive distraheret. Voice bør ikke være for blød eller for høj.

For at opretholde en positiv holdning, når tale er nødvendig smil. Smile altid følt, når du taler i telefon, og det giver en særlig høflighed stemme. Det anbefales at periodisk kontakt navn eller navn og efternavn. En mand er altid en fornøjelse at høre dit navn. Desuden giver den enkelte skygge.

Hvis der er planlagt alvorlige forhandlinger, er diskussionen om kommercielle forhold, teksten eller nøgleordene bedre at forberede på forhånd.

Men samtalepartneren bør ikke gætte, at ordene er forberedt på forhånd. Samtalen skal holdes på den mest naturlige, afslappede måde.

Det er vigtigt at sætte pause mellem de semantiske forslag, hvilket giver en person mulighed for at udtrykke sin mening om spørgsmålet under drøftelse. Samtidig skal du omhyggeligt lytte til aktivt. Dette kan gøres med sådanne korte sætninger som “ja”, “god”, “forståelig”.

Pin Telefonkonversationen er nødvendig på en positiv note. Det er umuligt at dispensere. Seneste sætninger er meget vigtige. Korrekt farvel er næsten den sidste chance, der kan hjælpe med at ændre situationen i den modsatte retning. Så det er bedre at planlægge det på forhånd.

Etikette i sociale netværk

Moderne teknologi gør det muligt at kommunikere via internettet ved hjælp af denne ansøgning, sociale netværk. Gradvist, sådan kommunikation gennemtrænger alle områder af menneskets aktiviteter. Hvis der blev fundet tidligere sådan kommunikation kun mellem nære venner og slægtninge, nu er der så alvorlige arbejdsforhold problemer er løst, er politiske emner diskuteres, er interessegrupper blive oprettet. Drøftelser om sociale netværk udgør verdenssyn af moderne mennesker.

Der er segless regler for etikette, som bør være holde sig til korrespondance for ikke at ødelægge det indtryk. Uden at se samtalepartner og ikke høre hans stemme, er udtalelsen normalt dannes på grundlag af:

• Læsefærdigheder+
• evne til koncist udtrykke deres tanker+
• finjustering+
• Brugt ordforråd.

Enhver til at starte med hilsener efter navn.

Det skal tages i betragtning, at ord, der kun er skrevet af store bogstaver, har en stor følelsesmæssig belastning. Det er bedre at undgå et stort antal af udråbstegn, spørgsmålstegn, sløvhed, billig. Det kan danne en forkert holdning til nævnte. I intet tilfælde kan ikke bruge uanstændige ord.

Før du sender en besked, skal den omhyggeligt læse, evaluere muligheden for oplysningerne. Glem ikke om taknemmelighed på enhver lejlighed.

På siderne af sociale netværk bør bevidst valgt fotos, som du vil dele med andre. Enhver lille ting er vigtig.

Det anbefales ikke at uploade intime billeder eller rapportere personlige oplysninger.

Alt dette kan skræmme ikke kun samtalepartnere, men også potentielle arbejdsgivere. En af de nuværende tendenser i søgning og udvælgelse af personale er brugen af ​​sociale netværk.

Regler for ikke-verbal samtale

Ikke-verbal interaktion udføres ved hjælp af ansigtsudtryk, gester, vaner. Tøj, hendes skåret, farve, kombination kan sige meget om følelsesmæssig tilstand, karakter, status. En slopeful art skaber dårligt stryget tøj unbuttoned på alle knapper. Billedets integritet giver frisure. Hår skal være rent og pænt lagt.

Der er visse regler for effektivt at interagere med hinanden. Blandt de vigtigste punkter, du kan tildele:

• Overholdelse af afstand. Invasionen af ​​personlige rum er tættere end 40 cm – forårsager ubehag.
• Øjenkontakt. Når du taler, skal du kigge i øjnene så ofte som muligt, omkring 60% af den samlede tid. Dette er dannet en tillid. Men ikke misbrug. For meget stirre udtrykker mistillid, aggression.

• Ved hjælp af Open Pos. Det anbefales ikke at krydse hænder eller ben. Sådanne arbejdsstillinger udtrykker nærhed, modvilje mod at kontakt.
• Lige kropsholdning vidner om selvtillid.
• Mangel af utilfredshed, Excellence, foragt. De kan henføres til stillingen, når hænderne hvile i siden, udeladt i hans lommer, eller er bag ryggen.
• Mangel på overdreven gesticulation. Ellers kan det synes, at taleren mangler ordforråd lager til at udtrykke sine tanker.

Det skal bemærkes, at placeringen af ​​de samtalepartnere er også vigtig. At være en ven overfor hinanden, modstandere er mere tilbøjelige til konfrontation, snarere placeret i nærheden. Derfor runde borde ofte bruger til erhvervslivet forhandlinger.

Funktioner af confonflial kommunikation

Under konflikten, der er et sammenstød af udtalelser, interesser, holdninger. Resultatet af konfrontation kan være at nå et fælles mål eller ødelæggende konsekvenser. Derfor bør enhver konflikt søge at oversætte på en positiv måde, og hvis det er muligt at forebygge alle.

Før sprøjtning i følelser, er det nødvendigt at forsøge nøgternt kig på situationen, analysere, forsøge at høfligt formidle essensen af ​​spørgsmålet.

Vær sikker på at give en modstander mulighed for at komme ud af situationen. For ikke at skabe forudsætninger for konfrontation, anbefales det at holde sig til ikke-hårde principper, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med andre.

Disse omfatter:

• Politeness+
• respekt+
• Positiv+
• Åbenhed+
• Opmærksomhed+
• anstændighed+
• konkrethed+
• Bevarelse af personlige grænser+
• tolerance+
• Retfærdighed+
• medfølelse.

Evnen til at indtaste placeringen af ​​en anden person gør det muligt at forstå motiverne hos hans opførsel, ser på situationen på en anden vinkel. Må ikke reagerer på aggression følelsesmæssigt. Dette kan føre til en ukontrolleret farlig situation. Også give ind i provokationer.

Det skal huskes, at hver enkelt person har sine egne karakteristika af karakter, temperament, verdenssyn, opdragelse, livssituation. Det skal forstås og acceptere. Reaktionen på dette eller det løfte mand vælger sig selv. Ikke straks “hugge af skulderen”.

Forretningssektoren Kommunikation

I den professionelle verden er det sædvanligt at overholde det etik for erhvervskommunikation. Dette er et sæt regler, der tager sigte på at nå specifikke mål. Interaktionens specifikationer ligger ikke at vise de interessante parter i deres natur, men for at interessere partneren, forårsage tillid og respekt. Det er vigtigt at finde kontaktpunkter, udpege grænserne, interaktionszoner. Samtidig tages der hensyn til kulturelle, nationale funktioner i forretningspartneren.

Blandt de vigtigste færdigheder af succesfulde forretningsforhandlinger kan tildeles:

• Evnen til korrekt at udtrykke dine hensigter+
• Evnen til at analysere+
• Lyttefærdigheder+
• Evne til at forsvare deres position+
• Sober vurdering af alle fordele og minusser+
• Besiddelse af fagterminologi.

Der er de vigtigste faser i en virksomhed samtale:

• Vær hilset. På dette stadium dannelsen af ​​det første indtryk.
• indgangsdel. Inkluderer forberedelser til at diskutere nøgleproblemer.
• Diskussion. Omfatter konkretisering af situationen, overvejelse af mulige muligheder, beslutningstagning.
• Færdiggørelse. Farvel påvirker også dannelsen af ​​et holistisk indtryk.

Når du taler, er det nødvendigt at udøve oprigtig interesse tema, goodwill. Humør, følelsesmæssig tilstand bør ikke påvirke tempoet af tale og dens volumen. Udtrykket af ansigtet skal være åben, venlig. Intet har ikke noget som en oprigtig smil af samtalepartner.

Inden for professionel kommunikation, er sådanne kvaliteter værdsat som taktfuldhed, ærlighed, anstændighed, klarhed.

I første omgang positive partier altid udtrykke, og allerede nævne negativ.

Uanset hvilken der foregår et forretningsmøde, er det nødvendigt at overvåge diktion, tale, volumen, opførelsen af ​​fraser, den korrekte placering af accenter. For enhver begavelse af forretningsmøde, bør et positivt indtryk af samtalen forblive. Det øger chancerne for at forbedre resultatet.

Gode ​​Tone Regler for mænd og kvinder

I samfundet er der kontrolleres normer for adfærd i samspillet mellem modsatte gulve, hvis overholdelse er en manifestation af elever. kan fordeles blandt de mest almindelige regler:

• Hjælp mænd, når løfte vægte.
• Befrielse af sædet af en kvinde i transport.
• Åbning af døren til en kvinde.
• Med en fælles gåtur, må et menneske være på venstre side af følgesvend.
• Når du rejser på en taxa, åbner en mand bagdøren til højre, hopper på ledsagen, og så sidder derefter ned.

• Når du rejser på din egen bil, skal en mand åbne bagdøren til bilen til damen, kun så at køre.
• Rygning i nærværelse af en kvinde er kun tilladt med sin tilladelse.
• I garderobeskabet bør en mand hjælpe en kvinde med at fjerne de øverste tøj og derefter klæde sig selv.
• På nedstigningen på trappen går en mand fremad, og når man løfter – bagud.
• En mand bør ikke være forsinket for et møde med en kvinde.

I det moderne samfund er sådanne adfærdsnormer ikke for populære, men viden og manifestation af dem kan forårsage respekt, sympati, beundring.

Memo adfærd

De grundlæggende principper for effektiv interpersonel interaktion er:

• gensidig bistand+
• Overholdelse af en andens plads+
• respekt+
• Kulturel kommunikation.

At være på ethvert offentligt sted, bør man overholde adfærdskulturen, hvilket er acceptabelt for det sted:

• At være i offentlig transport, anbefales det ikke at rengøre omgivelserne for at finde et gratis sted eller hvor hurtigt komme ud. Det er nødvendigt at give plads til ældre, børn, kvinder. Store tasker skal sættes på det sted, hvor de ikke vil blande sig. Rygsæk skal holdes i hånden.
• At være i forskellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke at tage unødvendige varer fra hylderne, og derefter forlade det på steder, for dette ikke beregnet.
• At være på arbejde, skal du følge de regler, der er installeret i denne institution. Det kan være en bestemt type tøj, frisurer, dekorationer. Det anbefales ikke at diskutere personlige emner med kolleger. Det er heller ikke nødvendigt at diskutere kolleger selv, især da de er bag dem.

• Sendt på en session i biografen, er det ikke anbefales at tale højt, kommentere, hvad der sker, rumlen med banker eller raslen pakker. Alt dette forhindrer andre og forårsage irritation. Det resterende affald skal smides ud i slutningen af ​​sessionen.
• I en medicinsk facilitet anbefales det ikke at tale højt, bruge mobiltelefoner, især hvis diagnostisk udstyr er placeret i nærheden. Hvis der er en kø, så vil det nødt til at holde.

Ved overholdelse af reglerne for god tone skabes et positivt indtryk, og en positiv holdning af andre er dannet.

Mere om reglerne for etikette Når du kommunikerer med forskellige mennesker, se følgende video.