Anden etiket og etikette: Regler for arbejdstagernes og ledernes adfærd

Hvad er den service etik? Hvad er det? Hvad er grundlaget for den typiske etiske kodeks og reglerne for etikette for arbejdstagere og ledere? Sådan opfører med kunderne? Hvad er fyldt med ukorrekt opførsel på arbejdsmarkedet kollektiv? Alt dette vil blive drøftet i vores artikel.

Hvad gør konceptet?

Tjenesten Etik er et kompleks af fundamenter, regler for menneskelig adfærd i sine faglige, produktions- eller servicevirksomhed.

Under tjeneste etikette forstås som normen for moralsk opførsel af en person i teamet. Kendskab til etikette udtrykkes i erhvervelsen af ​​faglige kvaliteter og konstant forbedring af tilgængelige færdigheder. Den afgørende forudsætning for den koordinerede arbejde enhver organisation, virksomhed eller institution, er kulturen i adfærd og forholdet mellem ledelse og medarbejdere, såvel som mellem kunder og partnere.

I arbejdsmiljøet, medarbejderen er konstant i forhold til alle. Oblasts og kravene i Business Etiquette er forpligtet og ledere og underordnede.

Ifølge reglerne for etikette ved en sekulær begivenhed skal samtaler udføres uden at diskutere personlige liv og snakke bedre kun nuværende forretningsproblemer og problemer.

Overholdelse af den officielle etikette til alle reglerne har til formål at skabe et sundt følelsesmæssigt arbejdsmiljø, forbedre stemningen, hvilket vil bidrage til at øge arbejdsproduktiviteten og tilfredsstille personlig påstand.

De grundlæggende principper for Etiquette i den officielle aktivitet har betydelige forskelle i virksomheder, organisationer, institutioner i forskellige brancher. Der er generelle regler, overholdelse af medarbejdere hos virksomheder og tjenestemænd. Flere af de grundlæggende principper kan skelnes mellem: Punktlighed, overholdelse af den eksterne type medarbejder i selskabets installerede kjolekode, evnen til at opretholde fortrolighed og personlige problemer efterlader væggene på arbejdskontoret.

Regler for etiketter af hovedet

At være hoved indebærer en bestemt status i forbindelse med position og position. Hovedets myndighed har virkningen af ​​deres høje kommunikationskultur. Reglerne for servicetik, der er obligatorisk for overholdelse af lederen, udtrykkes som følger:

• Kommunikation med underordnede, kolleger, partnere og kunder bør baseres på princippet om demokratisme+
• Opmærksomhed på adfærd af underordnet og tilgængelighed i løsning af konflikter+
• Evnen til at skabe en venlig og tillid atmosfære i arbejdsholdet+
• høflig og korrekt holdning+
• Ansvar i forretningsproblemer+
• Evne til at holde dette ord+
• har objektiviteten i forhold til alle underordnede+

• udtrykke princip og krav+
• Opret en gunstig moralsk og psykologisk klima i en kollektiv indstilling+
• tale med krav til underordnede ikke alle foran øjnene, men med en personlig samtale+
• Det er nødvendigt at jævne tilskynde medarbejderne til succes+
• I tilfælde af fejlagtig vurdering af situationen og straf af en uskyldig underordnet, skal du sørge for at erkende deres fejl+
• at være fair ved ordination straf til medarbejdere+
• ikke føre tomme skænderier.

Det vil være rigtigt, hvis lederen af ​​hans handlinger og måde af adfærd vil styrke den underordnede følelse af værdighed. Bør ikke glemme ros af den underordnede i form af mundtlige og monetære incitamenter. Dog bør ros være en foranstaltning, ellers den underordnede vil udvikle intolerance over for kritik.

I adfærd lederen, er balance altid påkrævet. Så hvis underordnet ikke udførte ordren i manualen, er det nødvendigt at angive, at vejledningen i vejledningen skal være ansvarlig eller straf.

Regler for etikette af arbejdstagere

Hvert firma har sin egen “Tabel om rækker”. Dokumentet kan både være typisk og suppleret med branchespecifikke principper. For eksempel er til nogle medarbejdere også behandlet ved navn, med hensyn til den anden, er underordnet i kontakt med navnet og patronymisk tydeligt synligt.

Newbies bør omhyggeligt se tæt på manerer og former for kommunikation i interpersonelle relationer i holdet og tage dem til et eksempel.

Hovedreglerne for etikette udtrykkes som følger:

• Besiddelse af almene kultur+
• anstændighed i forhold til kolleger+
• Respekt for kollegers ære og værdighed+
• Mangel af hykleri og løgne+
• Politeness+
• Evnen til at forlade deres problemer og personlige problemer bag væggene i kabinettet+
• Goodwill, god tro, respekt, takt, delikatesse+
• Mulighed for at beklage og udtrykke medfølelse.

Regler for etikette med kunder og partnere

Etikette af service-relationer med kunder og ledsagere i virksomheder og i offentlige institutioner viser, at Det er nødvendigt at opretholde de rette adfærdsmæssige kvaliteter og i overensstemmelse med følgende regler:

• Politeness+
• Punktlighed (ved møder det er umuligt at komme for sent)+
• aktualitet (på alle indgående breve og opkald fra kunder, skal du svar i løbet, uden forsinkelse)+
• Ansvaret for de opgaver og timingen af ​​deres udførelse+
• pæn og anstændig udseende.

Overholdelse af almindeligt anerkendte etik i workflowet vil bidrage til langsigtet og solide relationer med kunder og samarbejdspartnere, samt væksten i prestige og virksomhedsoverskud.

Tjeneste etikette i at arbejde med udenlandske kunder eller udenlandske kammerater involverer viden om skikke, traditioner repræsentanten for den repræsentant, mentalitet og moralsk adfærd. Ideelt set er relationer bygget i respekt og ærlighed.

Fundamentals of standard etiske kodeks

Kodekset for etik og officiel adfærd bør ikke modsige de forfatningsmæssige grundlæggende grunde, men at tage hensyn til principperne om etik for den professionelle sfære og reglerne for medarbejderens adfærd i arbejdskollektivet.

Grundlæggende normer udtrykkes relateret til faglig gæld og give kvalitativ ydeevne af officielle opgaver, bidrage til karrierevækst og høje nøgleindikatorer.

Reguleringen af ​​etiske normer danner kollektive relationer. Dokumentet foreskrev grundlaget for interessekonflikten i selskabet, ansvaret for den overskridende myndighed, der opretholder fortroligheden af ​​personoplysninger og hemmeligheder i selskabet, overholdelse af principperne om rimelig konkurrence, normerne for personlig integritet og andre.

Etikkoder regulerer de officielle aktiviteter af repræsentanter for forskellige erhverv: begge praktiserende læger individuelt og ansat beskæftigelse.

Der er typiske koder, der forener listen over disciplinære regler og servicestandarder. Den kvantitative del af sådanne baser er lille, den overvældende del af dem er generelt. Dernæst bør detaljer være detaljeret, og følgende spørgsmål er dækket:

• Koden skal være lovgivningsmæssig og målrettet+
• Koden regulerer beskyttelsen af ​​medarbejderens og kundens interesser+
• Koden skal have en nøjagtig formulering+
• Koden, såvel som eventuelle regler, bør både kontrolleres og kontrollerer.

Funktioner af uønsket adfærd

I arbejdsprocessen er uhensigtsmæssige handlinger altid strengt hammer. Uønsket adfærd indebærer følgende:

• krænkende udtalelser og kommentarer+
• Dårlige anmeldelser om kolleger, kunder+
• uanstændigt mærke og abnormative ordforråd+
• uhøflighed i ord og handlinger, der overstiger de officielle beføjelser, besættelse+
• Nettactual gesticulation mod kolleger og kunder+
• Overtrædelse af den regulerede kjolekode.

Endnu mere om den rigtige ledelse strategi i teamet, se følgende video.