Servicechef: Fordele og ulemper Post, Ansvar

Service Manager er en af ​​de vigtigste specialiseringer, der genereres af moderne kommercielle fremskridt.

De, der ønsker at beherske dette arbejde, skal straks forestille sig de vigtigste fordele og ulemper ved stillinger, de forpligtelser, der skal udføre. Først da kan jeg forstå, om det er værd at tage dit liv med et sådant erhverv, og hvad er dets virkelige udsigter.

Særegenheder

Service Manager, eller mere Fuldt – Service Manager – Dette er en specialist, der kun er involveret i kvalitetsstyringen af ​​arbejdet hos en bestemt virksomhed (i organisationen). Dette er ikke mindre vigtigt end udvælgelsen af ​​personale. Selv de mest forberedte fagfolk, der ikke er under konstant kontrol, kan lave fejl. Og prisen på sådanne fejl er et betydeligt tab af penge og omdømme (det vil sige i sidste ende de samme penge). Derfor er servicelederens bidrag til at opretholde virksomhedens trivsel er.

Forvaltning på serviceområdet er endnu mere almindeligt kendetegnet i et særskilt aktivitetsområde. Formålet med denne ledelse er at sikre den optimale udnyttelse af materialet og andre ressourcer i organisationen, samtidig med at der opretholdes et højt niveau af kundeservice. Samtidig skal lederne samtidig sikre, at alle deres underordnede handler harmonisk og harmonisk. Vi bliver nødt til at lave klare planer og kontrollere deres gennemførelse, om nødvendigt justere planen selv. Serviceforvaltning på ethvert felt (på hotel, forlystelsespark, lufthavn, biograf, butik) er opdelt i tre hovedkomponenter.

Den tekniske komponent indebærer dagligt hårdt arbejde, der giver dig mulighed for at undgå forstyrrelser og ændringer i grafer. Management Service Management er designet til at koordinere og koordinere alle mulige handlinger af forskellige enheder. Specialister om det er også forpligtet til at udvikle produktionsprogrammer og budgetorganisationer eller i det mindste deltage i dette arbejde. Institutionelle Service Manager udvikler langsigtede planer. Også Det formulerer langsigtede mål og gør alt for, at organisationens tjeneste tjeneste er tilpasset langsigtede ændringer.

Særlig opmærksomhed fortjener positionen af ​​bilen service manager. 90% af mennesker besætter en sådan stilling kom der fra andre sfærer.

Disse er tidligere militære og sejlere i handelsflåden, forbud og ingeniører PTO, tidligere montører af chips og unødvendige økonomer, kemikere – ja nogen. Men situationen er under forandring – og nu mere og mere relevant bliver beherskelse. Kun de, der studerer systematisk speciale bil service manager, og ikke bare få erfaring og er afhængig af intuition. Dette leder tager hensyn til kundernes behov og beslutter, hvordan man organiserer deres tilfredshed på den mest effektive måde – i dette og er essensen af ​​erhvervet.

Fokus vil være at få:

• ved hjælp af specielle programmer+
• Sporing kundernes interesser+
• Vurdere deres tilfredshed+
• Ved hjælp af forsikring pakker fra nedbrud+
• Normal arbejde med klager og positive anmeldelser+
• Warehouse management Reservedele.

Ansvarsområder

Vigtige job ansvar for service manager skyldes det faktum, at det virker som en bindende element mellem organisationen og kunderne. Denne specialist bør sikre, at der ikke er problemer i den fase af både primær og efter salget vedligeholdelse i forbrugerne. Beskrivelserne af service managers er normalt nævnes:

• Tilstedeværelsen af ​​de videregående uddannelser (og videreuddannelse på det almindelige niveau)+
• Ejerskab af de vigtigste computerprogrammer+
• Evnen til at organisere dokument flow og kontorarbejde, tænd i dem+
• en klar forståelse af, hvordan teknikken fungerer, som det er afsluttet+
• parathed til at kontrollere kvaliteten af ​​arbejdet i de servicespecialister.

Servicetjenesten i enhver organisation skal konstant arbejde med information. Et eller andet sted er der ikke nok reservedele eller materielle ressourcer, et sted, du skal konkludere en yderligere kontrakt med leverandører (og ikke glemme, når du stiller gebyr for elektricitet til varme og andre kommunale fordele). Service Manager er også påkrævet:

• Rådgive ansøgning+
• demonstrere handling og potentielle kunder, hvordan alt fungerer+
• Tilmeld de nødvendige dokumenter om transaktionen+
• Optimer udgifter+
• Spor passagen af ​​transaktionens stadier.

Men alt dette er kun de vigtigste ansvarsområder, og der er også sekundære, uden hvilke firmaet ikke kan regne med konkurrenceevnen. Skal:

• Pas på væksten i organisationen og øge sin autoritet (gennem tilfredsstillelse af kundeønsker)+
• Spor tilstanden på markedet som helhed og i konkurrenter+
• Tilpas underordnede til gennemførelse af planlagte mål+
• Tænk på, hvordan man kan komme foran konkurrerende organisation kvalitetsorganisationer, hvordan til at tilbyde et højere niveau produkt.

Men det er værd at forstå, atFor at opfylde de pligter, service manager delegere visse rettigheder. Så, Det kan øge sin faglige niveau på bekostning af selskabets midler og modtager information om projekter, at virksomheden begynder eller kommer til at begynde i den nærmeste fremtid. Lederen har også ret At tilbyde direkte vejledning af visse nyskabelser både i din afdeling og i andre, hvis de er nødvendige for at opnå maksimal effektivitet.

På samme tid, ligesom andre medarbejdere, er denne specialist forpligtet til at følge reglerne for tidsplanen. Og – andre krav i relation til de særlige træk ved en bestemt organisation.

Et ansvar

Tjenesten manager kan bære både materielle og immaterielle ansvar. Begge varer er faste oftest i corporate standarder for produktion og økonomiske aktiviteter. Også nødvendigt at svare til:

• manglende overholdelse af de interne bestemmelser+
• Overtrædelse af brandsikkerhedsregler+
• Overtrædelse af sikkerhedsstandarder+
• forårsaget materiale skade+
• Manglende udførelse af arbejdsopgaver eller grove fejl i deres gennemførelse+
• Overtrædelse af normerne for civilretlig og strafferet.

Hvor skal man arbejde?

Servicechefer er klar til at acceptere på et hvilket som helst felt, hvor der er en tjeneste i det rigtige ord. Vi taler om organisationer, der beskæftiger sig med mode og tøj, turisme og transport, lager, organisation af helligdage. Tjenesten er absolut vigtigt for hoteller og restauranter, skønhedssaloner og attraktioner, store universelle butikker og indkøbscentre, ejendomsmæglere og forsikringer. Men du kan også finde brug af dine kræfter og evner:

• i banken+
• i en frisør+
• i bil service+
• I taxa tjeneste+
• I virksomheden beskæftiger sig med carchairing, biludlejning, lejlighed krydsninger+
• I organisationer ansat af reparation og design af lejligheder+
• i juridisk rådgivning+
• ved bureauet regnskabsassistance+
• i reparation af husholdningsapparater+
• I kommercielle uddannelsesmæssige, medicinske institutioner, køreskoler, rengøringsvirksomheder.