Sammendrag – “Visitkort” af enhver arbejdstager. Oftest er det fra ham, at bekendtskabet af selskabets leder og kandidaten til stillingen. Sådan undgår du fejl og mønstre, når du tager et resumé af kundeservicehåndtering, gør det informativt og interessant for en potentiel arbejdsgiver?
Struktur
Hvem er sådan en klientchef? Dette er en specialist, der rådgiver besøgende til virksomheden med hensyn til funktioner af produkter eller tjenester, der tilbydes, med henblik på deres videre salg. Det kan vi godt sige Customer Manager – “Face” af virksomheden, fra den korrekte arkivering af dens velstand og fortjeneste. Det er han, der kan true klientstrømmen og skræmme potentielle kunder med sin inkompetence eller uacceptabel indstilling. Arbejdsgiveren bør stadig på scenen for at interviewe “for at dræne” kandidater, der ikke har de nødvendige nøglefærdigheder og personlige egenskaber.
Overvej de officielle opgaver hos Client Manager:
- Gennemførelse af en analyse af selskabets målgruppe, der identificerer behov+
- Udvikling og implementering af nye kundesøgningsteknikker+
- Udarbejdelse af en kompetent samtale algoritme med en potentiel kunde+
- Prognose yderligere forhold til klienten, dets evner (herunder materiale)+
- Organisation af forhandlinger på højere ledelsesniveau (i tilfælde af et sådant behov), forberedelse af dokumenter+
- arbejde med indvendinger+
- Konklusion af kontrakter+
- Vedligeholdelse af gode relationer med regelmæssige kunder, udvikling af specialtilbud (rabatter, aktier)+
- Dannelsen og vedligeholdelsen af kundekredsen+
- Analyse af arbejdet i konkurrerende virksomheder.
Lad os nu tale om de nødvendige personlige egenskaber:
- initiativ, aktivitet, evne til at analysere information+
- kærlighed til ny viden, lyst til permanent selvstændig forbedring+
- Høj grad af sundhed+
- parathed til svar for de beslutninger+
- God tale+
- Højt niveau af selvdisciplin+
- selskabelighed og evne til at være med en klient “På samme bølge”+
- Konstant ønske om at øge rentabiliteten af virksomheden og deres egen indtjening+
- dygtighed arbejde+
- Elimination til slutresultatet+
- Optimistisk syn på verden, modstandsdygtighed over for eksterne stressfaktorer+
- selvtillid (i god mening, ikke at forveksle med arrogance).
Skrivning regler
Kompetent sammendrag for positionen af kundeadministratoren indeholder flere store blokke. Overvej dem i orden.
Personlig information
Her angives:
- F. OG. O.+
- Fødselsdato+
- telefon+
- adresse på overnatning+
- E-mail.
Den holdning, som de ansøgende fordringer
Da selskabet samtidig kan være et par ledige pladser til forskellige specialister, note i resumé, hvilken position interesserer dig.
Uddannelse
Selvfølgelig er du nødt til at sænke uddannelse i gymnasiet og begynde opført sæderne studier fra college, teknisk skole eller universitet. Årene med begyndelsen og slutningen af læring, navnet på studiestedet (fuldt), speciale (ved diplom). Ud over grundlæggende erhvervsuddannelse, skal du angive Alle kurser er gået, avanceret uddannelse, omskoling (hvis nogen). Men der er en lille ændring: Angiv ikke dem, der ikke er relateret til den ønskede position. For eksempel vil kurser af en massør eller føreren af manicure ikke hjælpe dig med at blive en god kunde manager og vil ikke tilføje “punkter” i øjnene af arbejdsgiveren.
Opført studiepladsen er nødvendig fra den første (i modsætning til overførsel af job).
erhvervserfaring
Beskriv din professionelle karriere. Først angive det sidste arbejdssted (starten af begyndelsen og slutningen af samarbejdet, stilling og pligter), der bevæger sig længere i modsat retning (til først). Hvis du har ændret mange virksomheder, bygger du en karriere, kan du ikke angive dem alle (arbejdsgiveren kan advare en hyppig ændring af steder). Hvis du tværtimod er din oplevelse, er den lille, anbefales det at nævne alle dine præstationer, for eksempel:
- Du bestod pre-diplom praksis på universitetet på virksomheden, svarende til den, hvor de er arrangeret nu+
- Du skrev kursusarbejde / diplom / afhandling om kundehåndtering+
- Du har en oplevelse af individuel iværksætteri.
Syning i detaljer karriere på hvert arbejdssted (selvfølgelig, at have et forhold til den ønskede position) – dette vil tilføje volumen til dit CV, samt gøre det muligt for hovedet for at finde ud af, om du har de nødvendige færdigheder til at arbejde i hans virksomhed.
Yderligere Information
Her skriver alt, hvad der vil tilføje til dig i øjnene af arbejdsgiveren: Sprogkundskaber, kendskab til grundlæggende og specielle computerprogrammer, tilstedeværelsen af et kørekort og personlige køretøj, muligheden for råvare (eller endda ændring af bopæl), parathed til arbejde i stittle.
Nelisses vil blive nævnt:
- Om tildeling+
- Om at modtage tilskud+
- om tilstedeværelsen af en rød diplom.
Personlige kvaliteter
Skriv kun om dem, der vil være nyttige for dig i arbejdet i den velkomst position.
Anbefalinger
Ved udstedelse af en uddannelsesinstitution eller afskedigelse fra tidligere job, kan du bede om en tidligere lærer / chef til at gøre op og underskrive en anbefaling. I dette tilfælde kan du nævne dens tilgængelighed i dit CV, samt klar til at præsentere det på anmodning af arbejdsgiveren.
Den CV behøver ikke at angive:
- Fødselssted+
- Civilstand+
- antropometriske indikatorer+
- Hvem er du på et horoskop+
- Dine religiøse præferencer+
- nationalt tilhørsforhold+
- Hobbyer (med undtagelse af aktiviteter, der svarer til erhvervet).
Alle disse spørgsmål arbejdsgiveren vil være i stand til at bede om interviewet, så du skal formulere præcise svar på dem. Du kan i CV angive den ønskede lønniveau, men det er valgfrit. Med hensyn til stylistry at skrive. Selvfølgelig er kortfattethed er en søster af talent, og ingen fra dig kræver at skrive selvbiografi til 20 ark. Men afstå fra, hvad der allerede er blevet en anekdote: “Kender du 7 dødssynder af lederen? Kreativitet, selskabelighed, aktivitet, målrettethed, læring, operationelle, stress modstand “. Denne notering af en sådan, synes det nødvendige kvaliteter, så skabelonen, at arbejdsgiveren bliver klart, at ingen “kreativitet” her og lugter ikke.
Opsummering udskrives på ark A4-format, på bagsiden af arket er ikke brugt. Hvis dokumentet er opnået ved to-side, ikke fastgør ark med en hæftemaskine, er det bedre at bruge brevpapir klip. Navn plader, bør kontaktoplysninger duplikeres på både. Font Brug Classic – Times New Roman, størrelse 14. For at fremhæve sub-klausuler i CV, skal du bruge en fed (ingen rationel). Lige øverste hjørne Placer foto 3×4 cm.
Brug ikke munter selfie eller andre useriøse billeder – du er egnet til en seriøs stilling og bør gøre det rette indtryk.
Prøve
| F. OG. O. | Ivanova Yana Olegovna |
| Fødselsdato | 12.05.1984. |
| Adresse på indkvartering | Novosibirsk, ul. Lenin, House 5, KV. 13 |
| Telefon | 8-800-000-00-00 |
| | Ivya @ mail. RU |
| Mål | Customer Service Manager Post |
| Uddannelse | 2001-2006. – Novosibirsk Statsuniversitet for Økonomi og Virksomhedsledelse Specialitet – Organisationsstyring |
| Yderligere uddannelse | September-november 2006 – Kursus under praktisk regnskab for begyndere, Academy of Modern Technologies. Novosibirsk April 2007 – Kursus “1C: Enterprise”, Academy of Modern Technologies, G. Novosibirsk |
| erhvervserfaring | 13.04.2016-20.ti.2019. – LLC “VEGA”, Customer Relationship Manager. Ansvar: • Møde med kunder på kontoret, telefonforhandlinger+ • Udarbejdelse og indgåelse af samarbejdsaftaler+ • vedligeholdelse af faste kunder, udvikling af særlige forslag til dem. 25.ti.2009-01.04.2016. – Selskabet “Scarlet Sails”, kontor manager. Ansvar: • Modtagelse af indkommende opkald, viderestilling af en specialist+ • at møde kunderne på kontoret+ • Udførelse af mindre anvisninger af hovedet+ • vedligeholdelse af nuværende kontor dokumentation. 13.12.2006-10.ti.2009. – Cyrus LLC, Kundeservicechef. Ansvar: • Forhandlinger med kunder på kontoret og via telefon+ • Indgåelse af kontrakter+ • Kundebase. |
| Faglige kvalifikationer | PC besiddelse på niveau med en Confident Bruger (MS Office, 1C: Enterprise, internet), oplevelsen af telefonsamtaler, herunder “kolde” opkald, arbejde med kunder på kontoret, indgåelse af kontrakter, evnen til at arbejde med indvendinger |
| Sprogkundskaber | Grundlæggende engelsk |
| Andet | Der er rettighederne for kategorien “B”, privat bil, forretningsrejser er mulige. Skadelige vaner er fraværende. |
Hvordan laver man en CV-kundeservicehåndtering? Er der nogle specifikke trin eller metoder, der er særligt effektive? Hvordan kan jeg sikre, at mine kunder får den bedst mulige serviceoplevelse? Er der nogle værktøjer eller software, der kan hjælpe med at organisere og håndtere kundehenvendelser? Er der noget, jeg bør undgå eller være opmærksom på under processen? Tak for hjælpen!