Hvilke typer og niveauer af kommunikation findes der?

Mennesker, der interagerer hele tiden. Processen går ikke altid glat på grund af misforståelser, brud på etiske regler. I privatlivet er det lettere at komme sammen med andre mennesker på grund af selektiv kommunikation. På arbejdet skal du beskæftige dig med usympatiske personer og ødelægge dit humør. Psykologer siger, at kvaliteten af samtalen er afgørende for professionel succes og mikroklimaet i et team. Kommunikationsteknikker hjælper med at vælge de rigtige strategier og med at finde fælles fodslag på forskellige niveauer.

Kommunikationsfunktioner

En tovejs- og flerdimensionel proces omfatter udveksling af information, udarbejdelse af en interaktionsstrategi for at forstå. De er vigtige:

1. Til at tilpasse psyken til stressende forhold;

2. Dannelse af en kulturel adfærd;

3. opnåelse af kognitive evner;

4. udvikling af følelsesmæssig intelligens.

Dette giver os mulighed for at bekræfte, at kommunikation er et middel til at organisere fælles aktiviteter og til at tilfredsstille personlige følelsesmæssige behov. den har forskellige funktioner: forbindelse, socialisering, oversættelse og meget mere.

1. Pragmatisk – en af de vigtigste grunde til at bringe folk sammen. Et eksempel herpå er en episode fra Bibelen om Babelstårnets opførelse.

2. Formativ er ansvarlig for at videregive information fra forældre til børn med henblik på intellektuel udvikling.

3. Affirmativ er nødvendigt for at lære sig selv at kende. I dating skaber en person, baseret på en sammenligning af kvaliteter og egenskaber, potentialet til at søge efter ankerpunkter indenfor, en kritisk holdning til sig selv og andre

4. Interpersonel er rettet mod at finde de følelsesmæssige værdikomponenter, etablere kontakter. Skaber et indtryk af personen, når man møder ham eller hende, og udtrykkes i form af “kan lide – ikke lide”

5. Intrapersonelt anses for at have potentiale til at udvikle tænkning.

Kommunikation på 7 niveauer

I psykologi er der 7 niveauer af kommunikation.Psykiateren A. D. var den første til at foreslå denne graduering. . Dobrovich. Betragtes som et struktureret system af interaktioner.

1. I den første fase behandles samtalepartneren som et objekt og vurderes ud fra et “interessant – ikke interessant”, “nødvendigt – ikke nødvendigt” synspunkt. En aversion forhindrer os ikke i at undgå en samtale uden forklaring eller udveksle standardfraser. Folk er fuldstændig ligeglade med hinanden.

2. I manipulerende kommunikation opfattes en person som et objekt for psykologisk påvirkning. Desperate manipulatorer begynder at manipulere offeret bevidst og ubevidst. Et typisk eksempel er en dialog mellem en kunde og en ekspedient. Reklame for et produkt lægger pres og tvinger til at købe.

3. Standardiseret er kendetegnet ved overfladisk kommunikation. Mennesker indgår formelt i en dialog og spiller bestemte sociale roller. Derfor kaldes det også for “maske”-niveauet, som skjuler det indre selv. Oftest er der tale om et arbejdsforhold.

4. Konventionel indebærer etisk adfærd med respekt for moralske aspekter. Begge samtalepartnere viser vilje til at kommunikere. Dialogen finder sted på lige fod inden for en kulturel kommunikationsramme. Den respektfulde type er karakteristisk for slægtninge, forretningspartnere.

5. I forretningsorienterede, kolleger, der deler en fælles interesse. Villighed til konstruktiv dialog, hjælp, psykologisk støtte kommer først og fremmest. Kritik, påvisning af et subjektivt synspunkt er ikke udelukket. Men de udvikler en fælles sag og finder en kollektiv forståelse.

6. På den legende side er der gensidig interesse, følelser og emotioner. Folk, der kender hinanden godt eller er tæt på hinanden, forelskede par, går til dette niveau.

7. Det højeste niveau er det åndelige med ytringsfrihed. I denne fase føler folk en følelse af intimitet og forstår deres partner på et øjeblik. Intim kommunikation forudsætter tæt kontakt med partnere med en høj grad af forståelse.

Niveauerne kan skifte fra bunden til toppen og omvendt alt efter forholdene. Kommunikationen med den samme person er ofte på forskellige stadier. Hvis en nær ven er chef, har du ikke råd til at være fortrolig, og du går fra det legende/spirituelle til det konventionelle/standardiserede.

Mundtlig kommunikation

Det socialpsykologiske fænomen har forskellige styreformer. Ord bruges som tegn, før en betydning formidles. De analyserer begivenheder og fænomener og skelner mellem primære og sekundære træk. Verbal er baseret på ordforråd – et sæt ord og syntaks til at skabe ord-enheder.Mønsteret er som følger:

1. taleren vælger ordene;

2. i overensstemmelse med reglerne for ordforråd og syntaks, sætter dem ind i sætninger og udtaler dem;

3. lytteren indkoder information og skaber billeder og associationer i sit hoved.

Men selv når oplysninger formidles klart, forvrænges en del af meningen. Der er brug for andre værktøjer til følelsesmæssig kontakt: stemmemodulation, rytme, pauser. De viser, hvordan taleren har det med informationen og samtalepartneren.

Typer af interpersonel kontakt

Kommunikation er ligeligt opdelt i dialogisk og monologisk. For det første er subjekt-objekt-kontakt baseret på ligeværdighed mellem deltagerne i interaktionen. På dette niveau søger folk forståelse og empati. Eksempel: Deling af indtryk efter at have læst en bog eller set en film. Subjekt-objekt-dialog bygger på en af deltagernes lederskab. Eksempel: at læreren skælder en elev ud til en elev, fordi han ikke har udført en opgave.

Sidstnævnte type opdeles i imperativ og manipulerende. Den første er en autoritær (direktiv) form for kontakt. Den har ét mål – at kontrollere en af deltagerne i dialogen, at tvinge dem til at handle og træffe beslutninger. Den anden form for kommunikation er baseret på en envejskommunikation med åben indflydelse for at opnå den ønskede effekt.

Klassifikation

Blandt kommunikationsformerne er der to: rolleformen er baseret på anciennitet, autoritet, status. Denne type omfatter dialoger mellem overordnede og arbejdstagere, lærere og elever. Den er underlagt godkendte regler. Personlig direkte afhænger af samtalepartnerens personlige holdninger og sympatier, kan være kort- og langsigtet.

Efter indhold opdeles kommunikationen i:

1. håndgribelig – til at udveksle aktivitetens produkter;

2. kognitiv med tilvejebringelse af nyttige oplysninger;

3. Betinget med overførsel af mentale og fysiologiske tilstande;

4. tilskyndelser til at inspirere til mål og målsætninger;

5. Aktiv gennem udveksling af aktiviteter og færdigheder.

Med hensyn til de kommunikative formål skelnes der mellem biologiske og sociale. Den første type er nødvendig for at opretholde den mentale balance, den anden for at styrke interpersonel interaktion, udvikle interpersonelle relationer.

Der findes 5 typer af kommunikation:

1. Umiddelbart. Det er den første form, der giver anledning til andre kommunikationsformer. indebærer en simpel kontakt, der bygger på feedback.

2. indirekte omfatter kommunikation og udveksling af oplysninger pr. telefon, korrespondance.

3. Direkte indebærer at tale “øje til øje” med et udtryk for følelser.

4. Indirekte gennem formidlere.

5. Ritualistisk. Det er en veletableret form for symbolsk adfærd med konsekvente handlinger.

3 typer af samtaler

Formaliseret sker inden for en lovgivningsmæssig ramme (forhandlinger, seminarer, konferencer). Den socialt orienterede kommunikationstype er ideel til forretningsmiljøer og videnskabelige miljøer med foredrag og præsentationer

I semi-formaliserede tilfælde er der ingen forudgående aftale. De grundlæggende etiske normer (små samtaler, receptioner) overholdes. Gruppeobjektorienterede bevægelser er velegnede til denne type kommunikation. Det mest vellykkede format er ikke-formaliseret med fleksible regler, der er opbygget på en personcentreret måde. Den regulerer kun den væsentlige del af samtalen.

Hvorfor bruge nonverbal kommunikation?

Ord er ikke nok til at formidle følelser og følelser. Holdninger, gestikulationer, ansigtsudtryk giver et billede af følelser. Kun 7 % er verbal, 38 % er intonation og 55 % er kropssprog. Det er den konklusion, som professor Meyerabian fra University of California er nået frem til i sin bog The The Theory of Silent Communication. Nyere forskning har bekræftet dette. Det er blevet konstateret, at folk siger en sætning på 2,5 sekunder. Verbalismen i dialogen tager op til 35 %. Information formidles gennem gestikulation i 65 % af tilfældene.

Psykologer deler den opfattelse, at ord er velegnede til kortfattet kommunikation, mens fagter er velegnede til at “diskutere” interpersonelle relationer. Hvis en pige “skyder” sine øjne og sender en “tekstbesked” for at udtrykke sympati på denne måde, er ord unødvendige.

Nonverbale komponenter

Dette er kropssprog, visuel og akustisk opfattelse af de kommunikerende objekter, der formidler følelsesmæssig information. Kropstegn hjælper med at verificere dens sandhed eller falskhed, foregribe indtryk på forhånd.Følg reglerne for at fortolke gestikulationer:

1. “Læse” ikke individuelle bevægelser, men kollektivt.

2. Fortolke håndbevægelser i en sammenhæng. Hænder krydset over brystet indikerer ikke altid, at man er parat til at tage kontakt. På samme måde kan en frossen person og en person, der forsøger at berolige en nervøs rysten, blive.

3. Vær opmærksom på nationale karakteristika og temperament. Nogle mennesker gestikulerer hele tiden, andre holder hænderne i lommerne og formulerer deres tanker i lang tid.

4. Når du scanner en stilling, må du ikke tillægge en anden person personlige erfaringer.

Tænkende mennesker kontrollerer bevidst ansigtsudtryk og kropsholdning. For at skabe forvirring skal du sørge for, at ord og handlinger ikke er kongruente. Eksempler på uoverensstemmelser er at forsikre et godt humør med et hængende ansigt, at forsikre en oprigtig holdning med at vende øjnene væk.

Typer af nonverbal kommunikation

Denne form for kommunikation er opstået med sprog og ord. For at modtage de rigtige oplysninger er det vigtigt at have en synkroniseringsteknik. Når man bruger de samme ord i tale, kopierer gestikulationer, ansigtsudtryk, talehastighed og tonefald på et ubevidst niveau, opstår der tillid.Kendskab til ikke-verbale metoder giver mulighed for:

1. Genkend falske følelser;

2. fjerne kommunikationsbarrierer;

3. at skabe en uformel atmosfære;

4. Tilpas dig til den måde, du kommunikerer på.

Ansigtsudtryk

En af de vigtigste komponenter, der udtrykker følelsesmæssig tilstand og holdning. Deres ansigter fortæller os som en bog, hvad de føler. De kommer til udtryk ved ufrivillig bøjning af øjenbrynene, rynkning af panden, næsen og læberne. Hævede øjenbryn udtrykker overraskelse og beundring. Nedsænkede læbehjørner indikerer sorg eller tristhed. Sammenbidt kæbe viser krænkelse.

Gestik

Det er svært at forestille sig at føre en samtale med hænderne i sømmene. Følelsesmæssige impulser ledsager kropsbevægelser. De er oprigtige, fordi de ikke er kontrollerede. Selv et håndtryk giver oplysninger om den anden person. Hånd med håndfladen opad indikerer overlegenhed, opad indikerer enighed i en passiv rolle, opadvendt indikerer partnerskab. Enhver bevægelse er forbundet med et tanke- og følelsesforløb. Almindelige fagter:

1. evaluering: berøring af hagen, køre pegefingeren hen over kinderne, svirpning;

2. Selvkontrol: Samler hænderne i taljen, knytter hænderne, hænger fingrene i bordpladen eller armlænet.

3. dominerende: tommelfingre opad, håndbevægelser.

Stillinger

Kroppens betydning. Den måde, man står, går og sidder på, indeholder en masse yderligere oplysninger. Hvis medarbejderen sidder med kroppen foroverbøjet, er dette et udtryk for koncentration. Læner sig tilbage og lægger benet over hinanden for at vise manglende interesse. Klar stilling er genkendelig ved hænderne på hofterne; læner sig fremad med bagkroppen støttet af hænderne på knæene.

6 måder at kommunikere med succes

Hvert møde dikterer en adfærdsstil. Hvis du opfører dig dårligt, bliver det svært at kommunikere. Der er generelle regler, som letter den gensidige forståelse.

1. Hold øje med øjenkontakten.Et opmærksomt blik er med til at styre samtalen. At vende blikket til siden vækker mistanke og tvivl.

2. Du kommunikerer selv i stille øjeblikke.Overvåg kongruens mellem ord og hænder. De skal være et ekko af sætningerne og ikke “leve” hver for sig. Scan samtidig din samtalepartners kropssprog.

3. Se din tale.“Ems” og “Ams”, indskud og sætninger, der ikke giver mening, ødelægger indtrykket. Hvis du vil være mere overbevisende, skal du fjerne verbalt affald. Vær præcis og kortfattet i forretningssamtaler.

4. Undgå akavet præsentation. Gør dit hjemmearbejde om almindelige spørgsmål, så du ikke falder i en døs. Lav variationer til forskellige situationer. Samtidig skal du forberede en historie til at udfylde de lange pauser med et plot, et klimaks og en slutning.

5. Lyt opmærksomt og stil spørgsmål for at etablere en dialog. Hvis du ikke ved, hvad du skal spørge om, kan du gentage slutningen af sætningerne i spørgsmålsform og opfordre til yderligere samtale.

6. Hold fokusI telefonen og i samtaler med tilfældige bekendte. Dette er en sikker måde at ødelægge et indtryk af dig selv på.

En elegant måde at afslutte en samtale på er at klage over manglende tid eller en deadline. Tilbyd at fortsætte samtalen over telefonen og lave en aftale. Når du mestrer kommunikationsværktøjer, bliver du en god samtalepartner og diplomat.