Forretningsetik: Regler og normer

I forretningskredse er der sin egen specificitet af kommunikation, som hjælper parterne med at kommunikere med succes, produktivt arbejde og nå målene. I denne artikel vil vi tale om, hvad forretningsetik er, og hvordan man bruger det i praksis.

Særegenheder

Det er værd at bemærke, at forretningsetik ikke er et sæt retlige regler fastsat på lovgivningsstørrelsen. Normalt styres det af iværksætterarbejde.

Overvej dens funktioner:

• Først – ærlighed. Denne indikator skal anvendes på alle kolleger, kunder og endda konkurrerende firmaer. Moralske og moralske kvaliteter er selskabets hovedaktivitet. For at gøre en rentabel forretning skal du behage korrekt at forhandle, kompetent føre og løse konflikter.
• Nationale og kulturelle traditioner Det er værd at studere på forhånd. Så du kan vise respekt og erobre den udenlandske kollegers sympati med hvilken forretning.
• Korrekt adfærd vil hjælpe med at danne et positivt billede af virksomheden og hovedet. Kommandostyringen vil også blive vellykket. Takket være et gunstigt ry vil tilliden til købere og investorer stige.

Hvad er det?

Forretningsetik er normer for adfærd, regler og principper for at hjælpe med at regulere adfærd på arbejdspladsen. Dette er de fundamenter, der er nået mål. Når parterne anerkender og anvender disse regler, er forretningspartnerne lettere at finde måder at samarbejde om, foretage vellykkede fælles aktiviteter.

Definitionen af ​​forretningsordenenes regler karakteriserer forholdet mellem forskellige parter i iværksætterbranchen. At kende de vigtigste normer og regler, kan du korrekt holde fast i kritiske situationer og betingelser for kommunikation, forudsige dine kollegers opførsel. Interessant, udtrykket “forretningsetik” selv er tæt ved betyder med ordet “orden”. Selvfølgelig taler vi om at drive forretning. Forskellige områder af undersøgelsen af ​​dette emne sammen i det faktum, at grundlaget for forretningsetik er arbejdet som en moralsk værdi, der er med til at understrege den menneskelige værdighed.

Således essensen af ​​begrebet er, at iværksættere er baseret på visse elementer – de normer for adfærd til at komme til de fastsatte mål, gennemføre vigtige opgaver.

De vigtigste forskelle i etikette

Etikette – menneskelige adfærd regler på et bestemt socialt miljø. Business-etikette absorberer forskellige betingelser for hilsener, gennemførelsen af ​​korrespondance, forhandling. Observere det, vil du være i stand til niveau mulige uheld, danne et billede af en pålidelig person,. Hver iværksætter skal forstå, at den etikette og dens overholdelse vil tillade ham at åbne nye horisonter.

Som for forretningsetik, udnævnelse og struktur ligner. Hvor Forretningsetik indebærer en række specifikke regler, der er truffet for at holde sig til erhvervslivet. Dette omfatter også kategorier som arbejde stil, forbindelser med partnere, medarbejder udseende, workflow.

Disse standarder vil blive fremragende vigtigste for aktivt og kvalitativt drive deres forretning.

De grundlæggende principper omfatter engagement, ansvarlighed, ærlighed. Selvfølgelig vil vedligeholdelsen af ​​enhver virksomhed skal bygges på permanente kontakter, forhandlinger, gennemførelsen af ​​vigtige transaktioner. Derfor bør iværksættere kunne opbygge relationer, korrekt vise sig i nogen omstændigheder, forbedre færdighederne hos god tone, når der kommunikeres.

Visninger

Typer af erhvervskommunikation omfatter flere imponerende grupper:

• Til den første skal tilskrives Oral måder. De er opdelt i monologisk og dialogisk. Den første omfatter hilsen, handel tale, information taler, rapport. Dialogisk kan tilskrives erhvervslivet samtale, samtale, forhandlinger, interviews, diskussioner, møder, pressekonferencer. Sådanne business kommunikation metoder gør det muligt at etablere en verbal forhold med en person.

• En anden gruppe – skriftlig. Det karakteristiske ved en sådan fjernbetjening interaktion hjælper med at etablere kontakter, men uden direkte at “levende” kommunikation. Her kan du notere servicedokumenter: forretningsbrev, instruktion, ansøgning. Alle af dem vil være anderledes i indre indhold. For eksempel, at dokumentet er materiale (omfatter udveksling af objekter, resultaterne af aktivitet), kognitive (når den viden ændrer), motiverende (her udveksles i interesse), aktivitet (færdigheder er den metode til udveksling).

For afviklingen af ​​korrespondance, er det nødvendigt klart at overholde det grundlæggende i erhvervslivet kommunikation.

Codex

Kode (med lat. Codex) er et sæt regler. Dette er en enkelt systematiseret regelfastsættende retsakt, som regulerer et bestemt område af sociale relationer. Det er koden for forretningsetik, der sikrer effektiv bistand til virksomhedens medarbejdere, deres ansvar og andre vigtige spørgsmål. Den er udviklet på baggrund af offentlige normer for forretningsetik samt russiske og udenlandske dokumenter, der definerer den bedste praksis for god selskabsledelse. Dette er en virksomhedsadfærd kode.

Det er takket være ham, at de vigtigste værdier for hvert selskab er fast besluttet:

• Effektiv arbejde. Virksomheden er altid ansvarlig for slagterier og andre deltagere i arbejdsprocessen. Hver virksomhed ønsker at øge sit overskud, være effektiv. Dette vil være den vigtigste værdi.
• En anden værdi – medarbejdere. Med succes vil blive opnået ved opgaven, hvis løsning sendes til et sammenhængende job. Derfor i selskabets interesse at oplyse talenterne hos deres medarbejdere og deres evner.
• Ansvarlig holdning. Hvert firma skal være opmærksom på sit sociale ansvar. Det betyder, at virksomheden er samvittighedsfuld og ærlig i processen med markedsøkonomi.

• Partnerskab. For virksomhedens succesfulde funktion, skal du erobre og styrke forretningspartnerskaberne. Først da kan opnås meningsfulde resultater, når der er langsigtet gensidigt fordelagtigt samarbejde. Samtidig skal begge sider respektere hinanden. Virksomheden skal skabe en motivation til sine medarbejdere for at nå planerne og de nødvendige mål.
• Moralindikatorer. Det er vigtigt ikke kun at overholde alle love, men også fører deres firma til fortjenesten ved hjælp af almindelige “menneskelige” grundlæggende. Disse omfatter ærlighed, retfærdighed, anstændighed.

Vi ser, at ved hjælp af koden kan du effektivt gøre virksomhedens værdier af hvert firma.

Funktioner

Forretningsetik vil fungere på grundlag af et bestemt erhverv, dens retning. Hovedfunktionen er at fremme den effektive gennemførelse af opgaver. Forretningsetik er en slags mægler. Hun absorberer interesserne for samfund og professionelle grupper af befolkningen, såvel som separat hver person.

Opsummering kan det siges, at forretningsetik binder moralske og moralske komponenter inden for arbejdskraft.

Regler

De vigtigste regler for gennemførelse af vellykkede aktiviteter bør overholdes. Dette gælder for dating, hilsner, møder, møder. Enhver interaktion med arbejdspartnere, kolleger eller investorer bør altid være rationelle.

Se dig selv tilbageholdt. Følelser, der ikke kontrolleres, vil have en negativ indvirkning på vedtagelsen af ​​loyale og vægtede løsninger.

Det er også vigtigt at vise forståelse for forretningspartnere. Opmærksom holdning vil hjælpe generere gensidigt acceptable løsninger.

Vigtig regel er levering af pålidelige oplysninger. Falske data vil påvirke situationen ikke i din favør. Bør ikke også lære deres partnere. Det er bedre at forsøge at forhandle med den anden side, og forstå deres handlinger og ønsker.

Principper

Der er følgende moralske principper for etik i erhvervslivetJeg er:

• Ønsker alle handlinger til at producere til tiden. Punktlighed – Et vigtigt element i succesen med driftige mennesker. Enhver forsinkelse vil være dårlig til at påvirke. De vil også fortælle mig, at denne person er upålidelig. For at gøre alt, eksperter rådgive at tilføje 25% til den periode, som du mener er nødvendig for at gennemføre vigtige arbejde.
• Fortrolighed. Det er værd at huske, at alle hemmelighederne af institutionen bør holdes såvel som personlige hemmeligheder. Gør ikke nogen hørt oplysninger fra kolleger, leder eller underordnet.
• Venlig atmosfære, friend arbejdere. Det er altid værd at arbejde meget høfligt. På samme tid er det ikke nødvendigt at starte venskab med hver, men det er altid værd at vise goodwill. Det vil hjælpe dig i arbejde og karriere vækst.

• Opmærksomt holdning. Respekt for andres meninger – grundlaget. Prøv at forstå dem, hvorfor nogle situation, der skete. Du bør også lytte til kritik, et vigtigt råd til arbejdstagere. Samtidig er det umuligt at miste tilliden.
• Udvendigt udseende. Et vigtigt øjeblik er og tøj. Det bør være dygtigt ind i miljøet, til at vedtage en lignende stil. Det er nødvendigt at se pænt, stilfuldt.
• Læsefærdigheder. Uanset situationer, skal du snakke og skrive kompetent. Dette gælder også for forhandlinger og korrespondance. Det er ikke tilladt at bruge korn sætninger, herunder hvis du giver et eksempel på en sætning af en anden person.

Norma

Der er flere normer for etisk adfærd for hovedet, kolleger fra hver organisation. Deres manifestation er for det meste udvikler sig fra viden, og afhænger også ønsket af hver frugtbart og effektivt arbejde. Der er også særlige standarder, der vil hjælpe advare konflikter. Disse omfatter:

• Når der opstår uoverensstemmelser, skal du bruge de former for berøringsfri interaktion. Dette vil hjælpe følelser til at tegne lidt og træffe beslutninger mere vægtet.
• Udfordre forhandlingerne om kontroversielle situationer kun til de arbejdstagere, der bor høje stillinger i firmaet, og har også alle de nødvendige beføjelser.
• Bedre på den første fase af konflikt for at tiltrække kvalificeret specialist. Dette vil forhindre eventuel forværring af situationen, materielle og moralske tab.
• Det er nødvendigt at bruge selv en lille chance for at opnå en våbenhvile.
• Hvis jeg ikke kunne løse en kontroversiel spørgsmål, så tvisten betragtes i varetægtsfængsling eller retslig ordre.

Sådanne normer definerer forventninger, effektiv adfærd, som er godkendt af virksomheden eller samfundet. Selvfølgelig vil det mest civiliserede kun en ærlig forretning skal bygges på moralske og etiske værdier.

Kultur af relationer

I erhvervslivet, er det vigtigt at overholde den kultur af kommunikation. Hvis du taler kundens sprog, kan du indgå de bedste kontrakter. Corporate etik, vil evnen til at lytte, samt viden om de traditioner sine partnere med til at danne et positivt virksomhedens image og indgå gensidigt fordelagtige transaktioner.

Så for eksempel, i Rusland dens funktioner i erhvervskommunikation, i modsætning til Japan og Vietnam. Moderne nationale etik har undergået udvikling med at forbedre traditionelle samfund.

Virksomhedens rødder går ind i fortiden, når forholdet kun startede mellem mennesker. I middelalderen Europa er grundlaget for sådanne forretningsforbindelser ønsket om overskud. Nu på virksomheden eller virksomheden præsenterer også dette princip. Også vigtige er de moralske kvaliteter hos medarbejderne. Alt dette giver dig mulighed for at etablere stærke kontakter med de nødvendige partnere.

Afgørelse om konfliktsituationer i holdet

Ethvert hold består af forskellige mennesker – mænd og kvinder, ledere og underordnede. Før eller senere vil der være et sammenstød af interesse – konfliktsituationer. Fra hvordan virksomheden som helhed overvinder dem, og yderligere frugtbart arbejde vil afhænge af. Det er værd at bemærke det Konflikt er samspillet af flere mennesker, der har inapproprifying mål, interesser. Konflikter opstår af forskellige årsager. For eksempel personlige motiver. Disse er normalt afholdt af placeringen af ​​deres egen personlighed. Der er også produktionsmæssige årsager, der er relateret til arbejdsprocessen.

Også Konflikter er ensidig, bilaterale, samt falsk (forekommer misforståelser og fejl). Det er værd at bemærke, at alle konflikter har en anden tempoet i udviklingen. Det kan være en lidt langsom tempo eller hurtig og hurtig. Som et resultat af konflikten, kan den ene side vinde. Du kan også nå et kompromis eller vende tilbage til den tidligere tilstand.

Business-etikette er designet til at løse sådanne situationer, ideelt set – at stoppe dem på de første manifestationer af utilfredshed. I dette tilfælde, er det værd at fjerne den psykologiske barriere med kolleger for at opnå forståelse. En person, der løser konflikten skal have fleksibilitet til at evaluere den følelsesmæssige tilstand af parterne.

At vælge en måde at løse konflikten, lederen fokuserer på hans professionalisme og på en specifik situation. Det vil være muligt at gøre det hurtigt. For eksempel, når en person viser kun hans utilfredshed. Det er bedre at øjeblikkeligt at stoppe en sådan konflikt, indtil den stabile arbejde af holdet er blevet brudt. Samtidig skal medarbejderen have et uddrag og organiseres. Man kan ikke tale om forhøjede farver. Det vil yderligere forværre situationen.

En anden effektiv måde at være brugen af ​​neutraliserende sætning. Hver manager bør have et par af sådanne teknikker i sit lager. Du kan også bruge en anden metode. Hvis vi tillader klienten til at tale, og sælgeren, for eksempel til roligt at lytte til alle kommentarer, så konflikten situation vil være udtømt. Grundlaget for forretningsetik er bevarelsen af ​​ro og selvkontrol. Værd at være mere tålmodig.

Du kan også løse konflikten med en tredjepart, hvis de to parter ikke kan finde et kompromis. Sådan en tredjepart kan være, lad os sige, salgschef. Dette vil tillade dig at styre processen, og vil også hjælpe tjene kundernes tillid.

Det er også vigtigt at vide, hvordan man siger “nej”. På samme tid er det ikke nødvendigt at gøre det, men forsigtigt. Og selvfølgelig er hovedpunktet evnen til at lytte.

Nu ved du, hvad der er en forretningsetik. Anvendelse af sine normer og regler i praksis kan du ikke kun tjene tillid og respekt for medarbejderne, men også med succes udvikle din rentable forretning, etablere stærke partnerskaber.

Endnu mere om business etikette og kultur for kommunikation med kolleger, du vil lære af den følgende video.