Etik og de grundlæggende regler for erhvervslivet kommunikation

Forretning kommunikation er en måde at kommunikere mellem mennesker i færd med at gennemføre iværksætteraktiviteter eller gennemførelsen af ​​arbejdskraft opgaver. Det vil sige, det er en form for kommunikation, der er forbundet med processen med at producere et produkt eller levering af enhver tjeneste og er ikke relateret til personlige eller sociale relationer mellem mennesker.

Civiliserede business kommunikation er bygget på sine deltagere i visse utrykte regler og normer, der bidrager til at nå de mål, der er leveret af parterne og vedligeholde gode forretningsforbindelser mellem dem, der er nødvendige for yderligere gensidigt fordelagtigt interaktion.

Særegenheder

Den væsentligste forskel på forretningsforbindelser fra alle andre, er deres regulering. Under dette indebærer tilstedeværelsen af ​​visse grænser i forholdet bestemmes af traditioner kultur, universelle moralske principper og krav om faglig etik.

Etik i erhvervslivet kommunikation er en af ​​de komponenter til generel etik, som har alle de egenskaber, den sidste. Generelt kan dette koncept ses som en portefølje af ideer om moral, dets normer og regler, der er styret af mennesker i relationer med hinanden i processen med industrielle aktiviteter.

Grundlaget for forretningsetik er respekt for både selskabets interesser, der repræsenterer personen og dets kunder, partnere, konkurrenter, såvel som hele samfundet.

Grundlæggende principper for forretningsetik er:

• Få fordele til det maksimale antal deltagere i forretningsforbindelser+
• Sikring af det samme for alle deltagere i adgang til emnet for forretningsforbindelser.

I erhvervskommunikation er det altid meget akut modsigelse mellem de etiske standarder og selve essensen af ​​iværksætteraktiviteter, hvilke forretningsfolk beslutter anderledes. Under alle omstændigheder kommer denne beslutning ned til en af ​​hovedpositionerne:

• Essensen af ​​den pragmatiske position eller utilitarismeprincippet er, at etik og forretning er uforenelige begreber. Det vigtigste er at opnå maksimale overskudsindikatorer på nogen måde. Samtaler om moral, sociale ansvar og etiske standarder iværksættere, der overholder dette synspunkt forsøger at undgå.
• En civiliseret stilling eller princip om moralsk imperativ er baseret på, at det er etik, der kan hjælpe med at maksimere overskuddet, udvide eller styrke forretningskontakter, at introducere og styrke de etiske regler for adfærd i samfundet som helhed, hvilket ikke men bidrager til yderligere velstand af virksomheden.

Business Ethics bruger i dag viden fra forskellige marker (etik, psykologi, videnskabelig arbejdsmiljø).

Behovet for at studere forretningskommunikative etik er relateret til de stadigt skiftende behov i den moderne verden og er grundlaget for succesen med kommunikation både i erhvervslivet og i hele samfundet.

Opgaver og principper for etikette

Flere af de vigtigste opgaver af etikette:

• Tilstedeværelsen af ​​visse etablerede standarder for adfærd og behovet for at overholde proceduren for kommunikation med både andre organisationer og inden for arbejdskraft kollektiv, da det er meget hurtigere og nemmere at arbejde i overensstemmelse med almindeligt anerkendte modeller. Ved overholdelse af business etikette, deltagere i kommunikation præcist forestille sig, hvad der kan vente på hinanden.
• Etikette bidrager til opretholdelse af normale forbindelser med repræsentanter for det eksterne miljø i organisationen, samt at skabe et arbejdsmiljø i teamet.
• Han støtter den moralske komfort hver deltager i kommunikation. I menneskes liv, mental stabilitet er ofte vigtigere end fysisk komfort. Tilstedeværelsen af ​​regler for professionelle relationer bidrager til en person for at tilfredsstille.

De mere bekvemme moralske forhold vil blive skabt, jo højere arbejdskraftens produktivitet og vil derfor være bedre end resultaterne. Også medarbejderen vil vise en større grad af loyalitet over for virksomheden.

De grundlæggende principper for business etikette er baseret på det faktum, at der skal gøres, så de handlinger grænser er kombineret med de moralske værdier for andre deltagere i kommunikation og kunne koordineres med deres interesser, når de træffer en beslutning. Samtidig bør koordinering have et moraliseret begrundet mål for at opnå, hvilke kun etisk relevante værktøjer der skal anvendes.

Flere grundlæggende principper tildele:

• Interpersonality. Enhver kommunikation, herunder forretning, sker mellem personer med deres personlige egenskaber. Og på trods af at kommunikationen mellem dem har en professionel orientering, vil den interpersonelle holdning stadig have indflydelse på interaktionsprocessen.
• kontinuitet. Essensen af ​​dette princip er at indlede en permanent kontakt med deltagerne i kommunikation, hvis de finder sig i syne af hinanden. Baseret på det faktum, at mennesker kommunikerer både verbale og non verbale virkemidler, bliver de konstant divideret med hinanden med en række oplysninger, som hver kommunikation deltager giver sin mening og gør sine egne konklusioner.
• Focality. Enhver interaktion har et bestemt formål eller flere mål. På samme tid, kan de være eksplicitte og implicitte. Apropos foran publikum, ordføreren har et klart mål at formidle til lytterne et bestemt materiale, og implicit – for eksempel for at demonstrere deres ikke-frastødende intelligens og veltalenhed.
• multidimensional. Dette princip påtager sig, at der i forretningsforbindelser ikke kun er udveksling af oplysninger, men også reguleringen af ​​forholdet mellem parterne. Det vil sige, i professionelt samarbejde, deltagerne sende deres følelsesmæssig holdning til hinanden, der fungerer som en regulator af deres forretningsforbindelser.

Det vigtigste postulat af kultur og etik i professionel kommunikation kommer ned til et velkendt moralsk princip: gør ikke den anden, hvad du ikke ønsker at gøre dig. Dette gælder for alle typer af forretningsforbindelser både i organisationen (lodret og vandret), og når der forhandles med repræsentanter for andre virksomheder eller kommunikation med kunder.

Grundlæggende regler

På baggrund af ovenstående opgaver og principperne for etik forretningsforbindelser, er det muligt at formulere faglige etiske regler, som er lige så nødvendig for at overholde både almindelige medarbejdere i teamet, som leder eller ejer af virksomheden.

De er en af ​​de vigtigste værktøjer til succes i erhverv eller drive forretning:

• Præcision og punktlighed. At være en deltager i erhvervs- eller forretningsmæssige relationer, bør du aldrig være for sent på arbejde, på et møde eller på et forretningsmøde. Efter alt, graden af ​​respekt og tillid til den person, der hele tiden stiller sig at vente og samtidig tilbringer tid med andre mennesker, falder hurtigt. En sådan kvalitet fra andre taler om manglende evne til at tilpasse sig det moderne livsrytme, upålidelighed. Det er også vigtigt at sætte pris på tiden omkring og ikke tage det på unødvendige samtaler uden deres tilladelse.
• Effektiv organisering af arbejdsområde. Arbejdsplads kan veltalende fortælle om sin ejer. Det er klart, at hvis det er indeholdt i den rækkefølge, kan det samme siges om de tanker af en person. Desuden er dette væsentligt gemt arbejdstid. Efter alt, for at finde den nødvendige dokument på rodet papir, kan det tage en masse tid.
• Indretning kommunikation og respekt for andre. I forretningsforhold er det vigtigt at respektere og stræbe efter at forstå samtalepartneren, du kan nemt sætte dig selv på hans sted og se på situationen med øjnene. Forfølgelser og ydmygelse på den professionelle kugle er ikke tilladt, såvel som græd, “stærke” udtryk og uhøflighed. Nødt til at kunne handle ikke kun i deres egne interesser. Det er ikke nødvendigt at vise og overdreven altruisme. Denne form for adfærd kan tale om overdreven blødhed.

• Udseende svarende til situationen. Altid nødt til at huske, at udseendet er en vigtig del af forretnings kommunikation. Det vigtigste i billedet er ikke tilstedeværelsen af ​​dyre attributter og ryddelige og nøjagtighed. Hvis en bestemt beklædningstilstand accepteres på kontoret, er det bedre at overholde det til ikke at forårsage et negativt forhold fra både ledelsen og fra kolleger.
• Træning. Hvis medarbejderen er rettet mod resultatet, afspejles det positivt i sin karriere og om virksomhedens effektivitet. Forholdet “efter ærmerne” forårsager aldrig tillid. Med sådanne medarbejdere er virksomheden usandsynligt at håbe på at nå målene.
• Fastholdt gestus. Glem ikke om det personlige rum. Business Etiquette accepterer ikke taktile kontakter mellem kommunikationsdeltagere. Kys og berøringer er ikke tilladt. Det eneste der kan forekomme er et håndtryk. Også værd at minimere forskellige gestus og ansigtsudtryk, fordi de nemt kan bestemme i handicap eller usikkerhed. Jeg har brug for at holde ryggen lige, udseendet skal være solidt, og bevægelser klart.

• Regler for alle. Business Etiquette er en for alle, både for mand og kvinde. Forretningskvinde kan også skade din ledsager. Samtidig, hun kan ikke flirtat, smide utvetydige blikke eller forneden. Kendetegnene for arten af ​​deltageren i forretningsforbindelser bør ikke udføres på den universelle revision. Webstedet og tilbageholdenhed – det er de grundlæggende regler, der bør følges i arbejdsmiljøet.
• Overholdelse af hierarkiet. I erhvervslivet kommunikation, er det ikke en køn tegn, men princippet om hierarkiet. Det vil sige, er status for en medarbejder bestemt af sin plads på tjenesten trappe. Overholdelse af underordning er et af de vigtigste regler i forretningsforbindelser.
• Forhold inde i kollektivet. At nå de mål, der leveres af selskabet er umuligt uden et effektivt team. Og den gode hold er bygget på den rigtige samspil mellem dens medlemmer (endda relationer, manglen på “kæledyr” og “ofre”, afvisning af personlige relationer).

• Fortrolighed. Medarbejdere bør være i stand til at holde fortrolige oplysninger, en tjenestehemmelighed, ikke at ansøge om situationen i virksomheden, følge beskyttelsen af ​​personoplysninger.
• Business Tone. I overensstemmelse med korrespondance rettet på vegne af virksomheden eller svaret på ethvert dokument er det nødvendigt at overholde reglerne for forretningsrespondance.

Typer af adfærd

I det traditionelle samfund i forhold til værdierne og standarderne for Business Etiquette i organisationen Flere typer adfærd af mennesker er kendetegnet:

• “Disciplineret” – En hengivne organisationsmedarbejder, der fuldt ud accepterer de normer, der er vedtaget i den og opfører sig for ikke at skabe interessekonflikter (egne virksomheder).
• “Tilpasningsbar” – En medarbejder, der opfører sig i overensstemmelse med de regler, der generelt accepteres i virksomheden, men accepterer ikke sine værdier. På trods af at den ansatte følger reglerne, trofaste og loyale over for virksomheden er det ikke en. Under ekstreme forhold, for ham, at han kan udføre en handling, som er i modstrid med virksomhedens værdier.
• “Original” – typen af ​​medarbejder, der deler virksomhedens værdier, men de adfærdsregler, der er fastsat i det, for det er uacceptabelt. I denne henseende kan en sådan person være i konflikt med ledelsen og kolleger. Vellykket tilpasning af medarbejderen er kun muligt, hvis virksomheden er en undtagelse vil tillade ham ikke at følge de generelle regler.
• “Rebel” – ansatte, for hvilke fremmede til de værdier og regler, som organisationen. På trods af advarslen, han bryder barrierer og konstant konflikt med andre på alle niveauer i hierarkiet. Behovet for at følge bestemte mønstre, de opfattede negativt. Årsagen til dette kan være modvilje mod at forstå betydningen af ​​branded normer og værdier, og fraværet af de færdigheder, der er nødvendige for dette.

Subtiliteter af kommunikation

Funktioner i kommunikation forårsaget af faglige opgaver eller forretningsmæssige nødvendighed afhænger af hvilket niveau eller mellem hvilke niveauer af ledelseshierarkiet det forekommer. Overvej hver type interaktion separat.

Officer – Head

Hovedindholdet i etiske regler i kommunikation mellem underordnede og hovedet kommer ned til Nogle større øjeblikke:

• Den underordnede til hans adfærd bør hjælpe med at opretholde en komfortabel psykologisk atmosfære i holdet og hjælpe sin chef i den.
• Et forsøg på at underordne føre chefen vil blive betragtet som en manifestation af manglende overholdelse af det hierarkiske princip og respektløst. Underordnet har ret til at udtrykke sin mening til hovedet, men i den rigtige form og under hensyntagen til hans stilling.
• Kategorisk tone, når den kommunikerer med manuel ikke er tilladt.
• Appel til lederen af ​​hovedet anses uacceptabel.

Head – underordnet

Funktioner af den kategori af relationer lodret fra top til bund bestemmes af reglen: med underordnede, du har brug for at opbygge relationer, som jeg gerne vil ligne et forhold til hovedet.

Karakteren af ​​den moralske og psykologiske klima i teamet er bestemt af den holdning af hovedet til hans underordnede.

Hovedet skal:

• stræber efter at skabe et sammenhængende team søger at nå fælles mål+
• finde ud af årsagerne til vanskeligheder, som opstår i processen med erhvervsaktivitet+
• Ring opmærksomhed underordnede til instruktionerne i vejledningen+
• evaluere den fordel deres underordnede+
• Stol på dine underordnede+
• Anerkend dine fejl+
• ligeligt behandle alle medarbejdere.

Det er umuligt at hovedet:

• kritisere personlighed medarbejderen+
• gøre kommentarer med andre underordnede+
• Vis medarbejderne, at hovedet ikke ejer situationen.

Medarbejder – medarbejder

Essensen af ​​reglerne for etikette om retningen af ​​relationer horisontalt er at overholde princippet om empati, det vil sige, at præsentationen af ​​sig selv som en kollega.

Per definition skal kommunikationen mellem kollegaer være venlig, gensidigt fordelagtigt og lige.

Her er nogle eksempler på de regler om etikette på medarbejderens medarbejderniveau:

• Ring til kollegerne ved navn, fordi stien til etablering af venskabelige relationer løgne gennem navnet på den person,+
• smile og vise venlig holdning til kolleger+
• prøv at lytte til kolleger, og ikke bare dig selv+
• overveje den enkelte medarbejder som en person+
• henvise til kolleger som saglig+
• forsøge at dele ansvaret, når du udfører almindelige opgaver+
• ikke at give umulige løfter.

Mere om de vigtigste færdigheder i erhvervskommunikationen vil du lære af følgende video.