De vigtigste aspekter af virksomhedsetiketter

Anstændigt adfærd under kommunikation er den direkte indikator for vores kultur. Og i det moderne samfund reglerne for adfærd spiller ikke den sidste rolle. Det overordnede indtryk af en person har en direkte indvirkning på hans omdømme og status. Viden og overholdelse af regler og normer for etikette, evnen til at gøre et behageligt indtryk, at opbygge en effektiv kommunikation er meningsfulde elementer i menneskers liv. Derfor er mange forretningspartnere særlig opmærksomhed på de omgivende folks adfærd.

Særegenheder

Etiquette omfatter moralske og moralske begreber, normer og principper for adfærd og kommunikation af mennesker, der skal bruge ikke kun i samfundet, men også i familien, når de kommunikerer med kolleger på arbejdspladsen. Af særlig betydning er Business Etiquette.

Det er ikke nok at være simpelthen uddannet, kulturel, uddannet eller høflig person – det er nødvendigt at overholde hele sæt regler, så du værdiansættes i samfundet som professionel. Overholdelse af normerne for Business Etiquette er nøglen til succes i erhvervsmiljøet.

Samvittighedsfuldt arbejde, høj bevidsthed om offentlig gæld og gensidig gennemførelse – alle disse kvaliteter i forretningsetik skal kunne uddanne og forbedre. Og at arrangere folk til at hjælpe den rigtige og kompetente tale, billedet, evnen til at holde i samfundet og forstå subtiliteterne af ikke-verbal kommunikation.

Nøglefunktioner i Business Etiquette.

• I Business Etiquette under konceptet frihed Det er underforstået, at etik ikke bør hæmme alle partners frie ønske. I erhvervslivet skal du ikke kun sætte pris på din frihed, men også vigtigheden af ​​kommercielle hemmeligheder og handlefrihed, det vil sige ikke at blande sig i andre virksomheders anliggender og ikke for at forhindre valg af metoder til gennemførelse af Aftaler. Og frihed indebærer en tolerant holdning til de religiøse og nationale træk ved samtalepartnere.
• Der skal lægges særlig vægt på din tale, i dette vil hjælpe Politeness. Når du kommunikerer med kolleger, partnere og kunder, skal tone og stemmeudfordringen altid være venlige og venlige. God indstilling hjælper ikke kun for at bevare gode relationer, men bidrager også til stigningen i selskabets overskud.
• Tolerance og tolerance Den består i at forstå og acceptere mangler eller svagheder samarbejdspartnere, kunder eller kolleger. Denne holdning bidrager til etableringen af ​​gensidig tillid og forståelse.

Det er vigtigt at huske, at kommunikationen skal være helt fokuseret på den gode. Uhøflighed og syg uanvendelig, når der beskæftiger i erhvervsklimaet. Selv uærlig partner skal behandles positivt, at kontrollere mig selv og til at bevare roen og etik i alle situationer.

• Tact og delikatesse til udtryk i evnen til at lytte og høre din modstander. Når der kommunikeres med en person, bør du altid tage hensyn til alder, køn, religiøs overbevisning, i virkeligheden, når der beskæftiger sig behov for at få runde uacceptable emner. Denne kendsgerning skal tages i betragtning, når der forhandles med udenlandske samtalepartnere. Skikke og traditioner i andre lande kan synes mærkeligt og uforståeligt, og adfærd og handlinger – eller hensynsløs familiært. Det er almindeligt at gøre komplimenter, men det er vigtigt ikke at overlappe den tynde linje af delikatesse, og ikke bevæger sig i hykleri. Det er kun vigtigt at kunne høre og gøre korrekt counter-tilbud.
• Punktlighed og ansvar – Nogle af de vigtigste principper i kultur. Folk, der ikke ved, hvordan du skal aflevere deres tid, falder på møder og møder, efterlader et uudsletteligt negativt indtryk. Dagen for moderne mennesker er malet bogstaveligt talt for øjeblikke: tid er kostbar, ikke kun for dig, men også for samarbejdspartnere, kolleger og underordnede. Udvikling af mere end 5 minutter betragtes som en grov overtrædelse i business etikette. Og selv de mest oprigtige undskyldning vil ikke være i stand til at blokere den skyld.
• Retfærdighed ligger i en fordomsfri vurdering af de enkelte kvaliteter af mennesker og deres arbejde. Behov for at respektere deres individualitet, evnen til at opfatte kritik og lytte til anbefalinger.
• Ydelse og ansvarlig betyder evnen til at tage ansvar og udføre arbejde til tiden.

Yderligere samarbejde med mennesker, afhænger af overholdelsen af ​​de grundlæggende principper for etikette. Overtræder visse regler i samfundet, risikerer du dit billede, og i erhvervsklimaet – virksomhedens omdømme, og sådanne misser kan koste betydelige penge eller karrierestigen.

Hvert miljø og industri eksisterer deres regler for etikette. For eksempel, for folk, der arbejder på internationalt plan, er det nødvendigt at holde sig til reglerne for god tone, der er vedtaget i andre lande.

Funktioner

Grundlæggende funktioner af business etikette.

• Social og kulturel: Accepten af ​​den enkelte og gruppen øger effektiviteten af ​​erhvervslivet interaktion og optimerer arbejdsaktiviteter: dannelsen af ​​regler og adfærd er nødvendigt ikke blot i erhvervsklimaet, såvel som i alle aspekter af menneskelivet.
• Regulatory Giver dig mulighed for at navigere i en vanskelig eller ikke-standard situation, som sikrer stabilitet og orden. Standardisering af adfærd letter processen med at etablere kommunikation i enhver typisk forretningssituation. Således undgår fejl, problemer og spændinger. Hjælper med at opnå gensidig forståelse og spare tid, når man forhandler. Dannelse af et positivt billede af virksomheden og hovedet i øjnene af medarbejdere, kunder og partnere.

• Integrativt Funktionen giver gruppesøgelse. Socialisering tillader selv en nybegynder, der bruger en arbejdsskabelon til at klare opgaverne. Bidrag til udvikling og dannelse af personlighed, giver mulighed for at løse disciplineringsopgaven og mestre reglerne for forretningsetikette på kort tid.
• Kommunikative Funktionen korrelerer med vedligeholdelse af gode relationer og fraværet af konflikter.

Virksomheden er en koordineret aktivitet af en hel række mennesker. Og af selskabets resultater afhænger af evnen til at etablere forbindelser og vedligeholde gode relationer ikke kun med medarbejdere, men også med partnere og kunder.

Visninger

Regler for business etikette skal respekteres i enhver livssituationer, uanset omstændighederne. Forretning etikette gældende:

• på arbejde+
• i telefonsamtaler og business korrespondance+
• på officielle receptioner eller forretningsmiddage+
• Rejsende.

Overhold de vigtigste moralske og moralske normer har brug for i enhver situation. Der er en såkaldt “første sekund” -reglen, når du kan skabe det første indtryk af en person. Det omfatter hilsen, håndtryk, præsentation og første appel.

Gesture sprog giver dig mulighed for at lære meget mere om karakter end ord og udseende. Ikke-verbale tegn afspejler essensen og indre verden af ​​en person, for eksempel, krydsede arme eller fødder signaler om mistillid, kompression eller usikkerhed.

Det er umuligt ikke at bemærke egocentrismen, som ofte tilskrives negative konnotationer, tværtimod, sådan adfærd siger, at vi har en professionel om os, han kan forhandle og ikke glemme hans synspunkt. En sådan person er interesseret i det positive resultat af tvisten, men vil utvivlsomt forsvare sit synspunkt.

Grundlæggende regler og normer

Uvidenhed om de grundlæggende postulater af etikette skaber mange problemer og fører nogle gange til ødelæggelsen af ​​en karriere. Til dato har virksomheden i Rusland sine egne specifikke træk i etik – på denne måde er en ny kultur af erhvervskommunikation dannet.

Det har mange regler og krav, der skal overholdes. Nogle komponenter har allerede tabt soja relevans. For eksempel blev det vant til at blive troet, at en kvinde ville gå ud af elevatoren først, men Nu siger standarderne for Etiquette, at den første af elevatoren er den, der står tættere på døren.

Der er otte hovedretninger i Business Etiquette.

• Positiv indstilling og venlige holdninger til medarbejdere og partnere giver folk positivt til sig selv.
• Underordnelse: For forskellige mennesker er der måder og kommunikationsmanerer, du skal altid huske med hvem du vil gøre dialog. For eksempel, med projektlederen, kan du have venlige relationer og kommunikere med hinanden til “dig”, men på et møde med partnere kun en appel til “dig” og ved navn og patronymic.
• Med hilsen Det bør ikke kun begrænses af sætningerne “Hej” eller “God eftermiddag”, det er også nødvendigt at bruge ikke-verbale bevægelser: bue, håndtryk, nikdes eller håndskrift. Også glem ikke de enkle ord af høflighed “tak”, “undskyld”, “alt det bedste” og t. D.
• Håndtryk – Obligatorisk element i hilsner, farvel og indgåelse af en aftale, der giver et sæt yderligere kommunikation. Den første trækker hånden af ​​den yngre status eller alder. Men hvis en dialog er i gang med en kvinde, så den første mand holder en mand. Men kvinden er altid den første til at hilse hovedet eller leder.

• I erhvervslivet samfund, er der ingen opdeling af mennesker i seksuel tegn, Kun officielle rækker der tages hensyn til. Under alle kredse, vil det første blive vist og større i rang eller alder folk. Der er følgende rækkefølge: først repræsentere den yngre – en senior, en mand – en kvinde, den laveste status – til hovedet, der kommer for sent – dem, der venter. Under hilsen og dating, er det nødvendigt at stå, men samtidig en kvinde kan sidde. Men hvis du er leder og værten side på samme tid, skal det første ord sige, at du.
• Til enhver person, med hvem du har forretningsforbindelser behov Behandles med respekt, Du skal også roligt og tilstrækkeligt Opfatte kritik og tips fra.
• Må ikke sige for meget – Secrets of institutioner, virksomheder, partnere eller kolleger skal opbevares så omhyggeligt som personlig.
• Vedtagelse eller præsentation af blomster, gaver og souvenirs inden for rammerne af forretningsetik er tilladt. Personlige begivenheder eller corporate resultater kan tjene som en årsag. For hovedet er det bedre at lave en gave fra holdet. Personlig gave gøres bedst med lukkede døre og på en højtidelig sag. Præsentere en kollega eller medarbejder kan ske en eller anden grund – men i dette tilfælde, som regel, at princippet om “dig – I + I – jer”. Tillykke fra lederen af ​​slave sker normalt individuelt eller i offentligheden, men så alle medarbejdere får samme gaver.

forretning korrespondance

Uddannelsesmæssige og kulturelle person kan altid kompetent udtrykke deres tanker ikke kun mundtligt, men også skriftligt. De vigtigste krav til vedligeholdelse af business korrespondance er kortfattethed, koncis og korrekthed. Der er grundlaget for forretningsbreve og dokumentation.

• Brevet skal være kompetent oversat uden stavning, tegnsætning og stilistiske fejl. Stilen i kommunikation er en forretningsmæssig, ved hjælp af kontor.
• Det er nødvendigt at afgøre, hvilken type og hastende levering af brevet.
• Enhver tjenestemand behandling skal overholde accepterede og handler skabeloner. Det er tilrådeligt at gøre et brev på den officielle brevpapir af virksomheden eller afdelingen. Hver klage eller svar skal være personlig og personlig.
• Du skal angive initialer modtageren, position, division eller afdeling, hvor brevet er sendt. Afsenderens data med indsat kontaktoplysninger er påkrævet, hvilket indikerer virksomhedens navn og medarbejder indlæg.

• Du bør ikke bruge et stort antal professionelle terminologi, og andre tvetydige udtryk og jargon bør undgås.
• Størstedelen af ​​brevet består af indgangen og beskrivelsen af ​​målet og emnet for samtalen. Teksten skal være overbevisende med tilstrækkeligt argument og ikke overstige 1,5 sider. I slutningen af ​​brevet er underskrivelsen af ​​afsenderen sat.
• Hvis brevet har en international orientering, skal den udfærdiges på modtagersproget.
• Når e-mail er sendt, er det værd at være opmærksom på feltet “Tema Letter”. Linjen angiver: Dokumenttype, emne og resumé.

Business Conversation

Etiquette leder kommunikation i den rigtige retning, giver professionelle aktiviteter af ledere og underordnede med relevante standarder, regler, normer. Ifølge Dale Carnegie, Kun 15% af succesen afhænger af faglige resultater og viden og 85% – fra evnen til at kommunikere med mennesker.

Kompetent og ren tale, behagelig stemme Timbre, et uhindret tempo af tale – alt dette hjælper med at bestemme formation og professionalisme af samtalepartneren.

Forretningsprotokol på grund af regler og normer. Der er en teknologi, der giver dig mulighed for hurtigt og nemt at etablere kontakt, her er de grundlæggende anbefalinger.

• Håndter oprigtig interesse for mennesker – Når man taler med samtalepartneren, er det nødvendigt at tage højde for hans mening og interesse. Og husk at lytte, ikke mindre vigtigt end at tale.
• Demonstrere gløderne og tale med et smil – Goodwill bidrager til kommunikation. Ikke underligt, at amerikanerne mener, at et smil kan overvinde eventuelle barrierer.
• Ved kommunikering spiller dikteringen en stor rolle – vær opmærksom på min tale, på den korrekte udtale af ord og den korrekte placering af stress.
• Kontakt samtaleputoren ved navn, og bedre ved navn og patronymisk – støtte dialogen, vær tålmodig og opmærksom på hvad du bliver fortalt. Byg kommunikation, så de pågældende samtale fælles interesser.
• Brug ikke parasit ord og uanstændigt ordforråd – det skal være i overensstemmelse med selskabets og Situation. Fortyndet kommunikation kan være vittige vittigheder, aforismer, dækket med ord og figurative sammenligninger.

• Undgå konfliktsituationer – brug ikke kategorisk udsagn, kritik og tage hensyn til alle parters interesse i tilladelsen.
• Pas på din garderobe – uagtsom udseende, lurvet kostume og rodet frisure betragtes som foragt og evalueres til andre negativt.
• I lommen skal din jakke har flere visitkort. Deres fravær betragtes et tegn på dårlig tone og vil blive opfattet fra en negativ side.
• Hvis du lige er indrettet til at arbejde, så prøv at opføre sig roligt og trygt til samtalen. Se din kropsholdning og gå til kontoret med en hævet hoved. Må ikke haste til at sidde på den første stol, vente, indtil du vil blive tilbudt at gøre dette. Kommuniker høfligt og trygt, holde fødderne parallelt med hinanden, og ikke krydse dine arme.

Style af tøj

Udseende bør afspejle arten af ​​begivenheden, det bestemmer status og position mennesket i samfundet. I nogle virksomheder, der er en corporate dress code. Den mest almindelige form for business tøj – en dragt.

Definition en jakkesæt hedder, at der skal være en klassisk, stringent og ryddeligt. Folk, der er følsomme over for valg af tøj stil, omhyggelige i behandlingen og forhandle.

Grundlæggende krav til valg af garderobe til mænd

• Farven på tøjet – det bedste er en kombination af mørke og lyse farver i tøj, for eksempel, en mørk jakke og hvid skjorte. Bør foretrækkes et mørkt jakkesæt – blå eller grå. De lyse farver i tøjet er kun tilladt i sommersæsonen. Obligatorisk krav – alle knapper bør fodres på jakken under forhandlingerne. Den unbutted jakke er kun tilladt i perioden med uformel kommunikation.
• På etikette mænd, bør du vælge skjorter med lange ærmer. Bedste mulighed er porks uden lommer. Shirts med korte ærmer tilladt kun om sommeren.
• Tie bør ikke have lyse farver eller detaljerede mønstre. Det må harmonisk kombinerer farve sortiment med hele garderoben og helt tæt på bæltespænde på bukser. Og den langvarige ende bør ikke tale på grund af den forreste del.

• Jakkesæt kombineres kun med klassiske sko. Sko skal være perfekt undersøges.
• Strømper skal være lange og tone med sko.
• I brystlommer af handger håndtag kun anvendes til skønhed, bør det perfekt kombineret i farver med en skjorte og slips.
• Fra tilbehør, du har brug for at vælge en streng taske, diplomat eller klassisk mappe.
• Fra smykker er en mand bedre at vende sig til ringen eller perrsta, ur, manchetknapper og en binde klud.

Virksomhedsdragt til en kvinde

• Jakkesæt til en kvindeI farveskemaet til en kvindes kjole fremsætter mindre krav. Det vigtigste er, at garderobeskabet var mørke eller neutrale rolige nuancer. En elegant kjole eller en buksedragt af tætte væv er tilladt.
• Nøgne ben er ikke tilladt til enhver tid på året, så strømpebukserne skal nødvendigvis vælges for hver dragt.
• Bright makeup og overflod af smykker upassende i et erhvervssamfund. Kombiner ikke sølv eller guldsmykker med smykker.
• Vælg en nem og diskret parfume.

Samtidig, så glem ikke, at det første indtryk af en person er påvirket af evnen til at bo i samfundet, kropsholdning, gangart, gestus og ansigtsudtryk.

Mere om de grundlæggende regler for business etikette du vil lære af den følgende video.