Hvem og hvor du kan klage over banken for at gøre en forskel

Banken lever ikke op til dine forventninger? Dine overførsler blokeres regelmæssigt? Ikke tilladt at hæve penge fra et bankdepot, selv om denne mulighed er beskrevet i kontrakten? Så du bør klage til banken. Men hvor og hvordan man gør det? Lad os få styr på det.

Hvem skal du klage til?

Som du sikkert ved, kan ingen russisk bank levere tjenester uden godkendelse fra centralbanken. Han er så at sige leder af alle banker i Rusland. Det er ikke svært at gætte, at det er muligt at indgive en klage til Centralbanken. De vil helt sikkert læse det her. Og hvis den bank, hvor du har en konto, virkelig har problemer, vil CBA træffe en eller anden form for foranstaltninger.

Dette er dog allerede den øverste myndighed for alle kreditinstitutter. Hvis problemet ikke er alvorligt, kan du f.eks. kontakte Federal Antimonopoly Service eller Federal Service for Consumer Rights Protection and Human Welfare. Og i mange tilfælde hjælper det at skrive en klage i forummet på “Banki.ru”. Og det er ikke alle steder, du kan sende din klage til! Vi vil tale om dem alle nedenfor.

De vigtigste grunde til at klage

Hvad du kan klage over? For alt. Hvis din bank ikke håndterer sine tjenester korrekt eller nægter at give dig adgang til dine penge, bør du helt sikkert klage til centralbanken. Du kan beskrive dine problemer i en fri formular. I øjeblikket er der kun særlige regler mod mistanke i henhold til artikel 115 i den føderale lov om forebyggelse af hvidvaskning af penge. Hvis der indgives en klage i henhold til netop denne artikel, er det bedre at bruge disse anvisninger.

Oftest lider bankkunder under, at de bliver nægtet en overførsel eller en kontoåbning. Der er forskellige årsager til dette. Herunder hvis en person eller virksomhed mistænkes for ulovlig hævning af kontanter. I dette tilfælde kan virksomheden endda blive sat på den sorte liste, hvorefter alle andre russiske banker vil nægte at arbejde med den. Hvis du mener, at banken ikke har ret til at gribe ind over for dig, bør du bede banken om hjælp. Erfaringen har vist, at centralbanken hurtigt gennemfører sin egen undersøgelse, hvorefter bankens beslutning omstødes. Eller den er stadig gyldig, hvis du rent faktisk udbetaler dine penge ulovligt.

Vær ikke for hurtig!

Det første, du skal gøre, er at falde til ro. Vi bliver alle nervøse, når der går noget galt med vores penge. Og hvis beløbet er stort, kan det blive en stressende oplevelse. Vi råder dig derfor til at tage dig sammen først. Gør dig bekendt med problemet. Det er ikke umuligt, at banken handler i egen ret, og at du har begået en fejl. Hvad nu, hvis det blot er et spørgsmål om forkert skrevne krav??

Kort sagt, prøv at løse tingene selv. Det kan du måske gøre. Der har været tilfælde, hvor bankerne har været imødekommende, selv når der har været meget alvorlige problemer. Hvis fejlen er på din side, vil klagen under alle omstændigheder forblive ubesvaret.

Skriv din klage godt

Som vi allerede har sagt, kan du klage over enhver handling fra bankens side. Der findes ikke noget eksempel på, hvordan man præcist indgiver en klage. Det betyder, at du kan skrive din klage på den måde, du ønsker. Du kan angive dine kontaktoplysninger enten i højre side, som du plejer, eller i venstre side. Faktisk kan du endda kalde det en klage, og der kan ikke ske noget dårligt.

Hvis du vil have dit krav mod banken til at se solidt ud, skal du følge nogle enkle regler:

1. I øverste højre hjørne skal du indtaste for- og efternavn på den person, der indgiver klagen. Du kan også skrive din adresse og dit telefonnummer. Den såkaldte header slutter med navnet på den person, som klagen er rettet til. Det er muligt, at du ikke kender navnet – i så fald skal du angive, at du henvender dig til lederen af den ene eller den anden organisation.

2. Dette bør efterfølges af en overskrift. Som du allerede har gættet, vil det være ordet “klage”. Skriv det med store bogstaver midt på linjen.

3. Hovedparten af din klage følger nedenfor. Her kan du oplyse, hvad klagen går ud på. Beskriv så detaljeret som muligt, hvilke rettigheder der er blevet krænket. Alle former for argumenter kan også være nyttige. I din klage skal du angive den dato, hvor hændelsen fandt sted. eller i det mindste den dag, hvor du konstaterede overtrædelsen. Hvis der er en bestemt person, der har skylden, skal du oplyse hans eller hendes navn.

4. Klageformularen kan ledsages af skriftlig dokumentation for eventuelle krænkelser af dine rettigheder. Du kan f.eks. vedlægge en kvittering for en tjenesteydelse, et kontoudtog eller en kopi af din kreditaftale. Kort sagt, jo flere fakta om din sag i begyndelsen, jo bedre.

5. Klagen bør afsluttes med specifikke krav. anmode den ansvarlige myndighed om at sanktionere lovovertræderen eller foretage en juridisk vurdering eller træffe andre lignende foranstaltninger.

6. Nederst i brochuren anfører du datoen for klagens udarbejdelse og din underskrift.

7. Prøv at sikre, at din tekst er let at læse og forstå. Når man skriver, skal man bestemt ikke bande og kaste med alle mulige smukke epitheter. Jo hurtigere klagen bliver læst, jo hurtigere bliver den behandlet. Prøv at lægge følelserne til side og skriv i stedet fakta på papiret.

Du behøver ikke at skrive det i hånden. Du kan selvfølgelig skrive teksten på din computer eller endda din smartphone i Microsoft Word og derefter udskrive den. Du skal kun underskrive i hånden.

Indsendelse af din klage til banken

Nu skal du vide, hvor du skal sende dit krav, som allerede er skriftligt. Som vi allerede har nævnt, er den første ting at gøre at forsøge at håndtere banken uden hjælp fra tredjeparter. Selv hvis du ved, at det er på hans side. Faktum er, at enhver stor bank har en skadesafdeling. Den opretholdes for at forhindre, at eventuelle problemer i kreditinstituttets arbejde bliver kendt af offentligheden. Jo bedre bankens omdømme er, jo flere penge modtager den jo mere.

Kort sagt, send klagen til banken selv. De vil helt sikkert undersøge det. Ellers vil du fortælle dine venner om hans ugerninger, og de vil fortælle det til deres venner og så videre. . Og i finansielle krisetider sætter bankerne pris på hver enkelt kunde. Og hvor interesserede de er i at tiltrække nye..

Du skal ikke vente på et øjeblikkeligt svar. Det kan tage 6-9 arbejdsdage at behandle en skriftlig klage. Kreditgiveren sidder naturligvis ikke stille – den foretager den interne undersøgelse. Hvis der findes en løsning, kan du blive kontaktet pr. telefon. I nogle tilfælde kan banken sende dig en e-mail.

Hvis din klage er enkel nok, behøver den ikke at blive udskrevet på papir. Du kan sende den i form af en e-mail. Dette er den hurtigste måde at behandle klager på. Du kan også ringe til hotlinen, hvis nummer du nemt kan finde på kreditinstituttets websted.

Brug af tematiske webportaler

Du har ikke brug for papiret, selv hvis du beslutter dig for at klage over banken via en internetportal. Du kan finde flere websteder i det globale netværk, der er dedikeret til arbejdet i russiske finans- og kreditorganisationer. Den måske mest citerede og autoritative af disse er Banki.ru”. De nyheder, som den offentliggør, bliver fulgt af millioner af almindelige mennesker og næsten alle medier i vores land. For ikke at nævne bankcheferne.

Du er nu klar over, at de fleste kreditinstitutter har en afdeling med ansvar for feedback. Medarbejderne i denne afdeling holder også øje med sådanne internetportaler. Hvis en medarbejder ser en klage i den relevante sektion af forummet, er han den hurtigst mulige reaktion. De vil forsøge at hjælpe dig eller sende din klage videre til den ansvarlige person.

Hvis vi specifikt taler om Banki-webstedet.Hvis du er et “ru”-kreditinstitut, sorterer den kreditinstitutterne efter en lang række kriterier. Det kan være servicekvaliteten, kundeserviceniveauet, indlånsrentabiliteten eller renten ved ansøgning om et lån. Mange mennesker stoler på den vurdering, der er offentliggjort på dette websted, før de kontakter en bank. Det er overflødigt at sige, at det er yderst urentabelt for bankcheferne at lade deres institution glide ned i bunden af toppen? Derfor overvåges publikationer på webstedet nøje.

Denne ressource har to sektioner, hvor du kan skrive din klage. Den første hedder “The People’s Rating”. Men det er meget nemmere at gå til et forum med en tråd om “interessekonflikter”. Du kan selv se, at bankens medarbejdere regelmæssigt besvarer kundernes feedback. Og ikke kun de største!

Hvad angår metoden til problemformulering, skal du huske sætningen “kortfattethed er talentets søster”. Og det faktum, at der er en moderator på forummet, som helt sikkert ikke vil lade et truende eller fornærmende indlæg blive offentliggjort.

Klag aldrig over det, som banken gør, hvilket er helt lovligt. De nægter f.eks. at give dig et lån. Banken har ret til at gøre det! Især hvis du ikke er formelt organiseret. Der er ingen tvivl om, at en sådan klage ikke vil blive savnet af moderatoren. Der bør klages over væsentlige mangler ved kreditinstituttet. Hvis en pengeautomat f.eks. ikke fungerer. Eller for fejlagtig debitering. Eller andre lignende spørgsmål.

Kontakt til sammenslutningen af russiske banker

Næsten alle russiske kreditinstitutter er medlemmer af sammenslutningen af russiske banker. Det er en ikke-statslig nonprofitorganisation, der blev oprettet i forbindelse med Sovjetunionens opløsning. Den har i alt 522 medlemmer. Omkring 350 af dem er banker. Og de er ikke alle sammen russiske. Repræsentationer for udenlandske kreditinstitutter er også forpligtet til at tilslutte sig foreningen. Kort sagt, det er en meget alvorlig struktur. Det forsvarer bankernes og andre finansielle institutioners interesser i de udøvende, lovgivende og retshåndhævende organer. Foreningens formål er at gøre bankernes arbejde perfekt, ideelt. Det er ikke overraskende, at deres websted har en særlig sektion, hvor alle bankkunder kan indgive en klage. Og, hvad der er vigtigt, den vil være offentligt tilgængelig.

Det er umuligt at undgå at betragte en sådan påstand. Især efter 2010, da sammenslutningen af russiske banker oprettede det finansielle ombudsmandsinstitut. Der er tale om en uafhængig og upartisk person, som opbygger en dialog mellem banken og kunden og hjælper dem med at nå frem til en aftale. En slags mægler, hvis opgave det er at sørge for, at I når frem til et kompromis. hans involvering anbefales, hvis der er store penge på spil. Den finansielle ombudsmand kan f.eks. foreslå vilkår for en låneomlægning, som er til gensidig fordel for kunden og hans bank. For at kontakte en uafhængig person skal du udfylde en formular på et særligt websted.

Indsendelse af en klage til Rospotrebnadzor

Hvis du bruger bankens tjenester, er du forbruger. Det betyder, at du kan sende en klage til Rospotrebnadzor. Det er den organisation, der skal overvåge forbrugernes rettigheder.

At klage til Rospotrebnadzor bør være på specifikke tilfælde, som er ret alvorlige. Du bør f.eks. ikke klage over en dårligt fungerende pengeautomat. Det er nok de to mest almindelige grunde til at sende en klage til Rospotrebnadzor:

1. Upræcise eller utilstrækkelige oplysninger om tjenesterne – groft sagt er du blevet snydt;

2. indføje klausuler i din kontrakt, der krænker dine rettigheder som forbruger. Den afslører f.eks. et kreditinstituts ret til ensidigt at ændre en aftale.

3. Klager kan indgives ved hjælp af en særlig formular på en af siderne på Rospotrebnadzors websted.

Kontakt til FAS

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at indgive en klage over bankens adfærd til den føderale antimonopolmyndighed. Myndigheden overvåger reklame- og konkurrencelovgivningen. Normalt henvender man sig til FAS, hvis et kreditinstitut har vildledt sine kunder ved at opnå en konkurrencefordel i forhold til andre banker og derefter ensidigt ændrer aftalens vilkår og betingelser.

Urimelig konkurrence er beskrevet i artikel 14.33 i lov om administrative lovovertrædelser. Den ansvarlige tjenestemand kan få en bøde på mellem 12.000 og 20.000 euro. rubler. Hvis en juridisk enhed findes skyldig, kan bøden være på mellem 100.000 og 500.000 rubler. rubler.

Nu er det yderst sjældent, at bankerne bruger SMS-spam. Årsagen hertil er, at det også er muligt at klage til den føderale antimonopolmyndighed.

Hvor lang tid tager det at behandle en klage hos den føderale antimonopolmyndighed?? Det er vanskeligt at besvare dette spørgsmål. Loven giver 30 dage. Men det er muligt, at den relevante kontrol vil blive udført meget hurtigere – det afhænger alt sammen af den specifikke bank, hvor du bor, hvor du bor, selve tjenestens arbejdsbyrde og mange andre faktorer.

Hvis du vil indgive en klage til FAS, skal du besøge denne udøvende myndigheds officielle websted – der findes en tilsvarende side med en formular. Desværre er det ikke muligt at vedhæfte dokumenter og skærmbilleder. Hvis du har brug for det, kan du sende en klage til delo@fas. – Du kan vedhæfte alle filer til brevet.

Indsendelse af en klage til Den Russiske Føderations centralbank

Endelig går vi til Den Russiske Føderations centralbank, som er det sted, hvor denne artikel begynder. Ingen låneinstitution i dette land kan drive forretning uden hans viden. Centralbanken, som den også kaldes, har mange regler, som er opført i artikel 56 i loven om Ruslands centralbank.

Du kan klage til CBR af mange af de grunde, der er beskrevet ovenfor. Oftest klager folk her, fordi banken ensidigt har forhøjet renten på deres lån. Lidt sjældnere klager folk over, at banken har pålagt unødvendige tjenester. Hvis det bekræftes, at dit kreditinstitut har videregivet dine personoplysninger til tredjemand, kan du også klage til Centralbanken.

Tidligere blev alle fordringer kun sendt til centralbanken i form af traditionelle breve. Men i mange år har centralbanken nu tilbudt at droppe papirarbejdet. Der er nu et særligt online modtagelsesområde på webstedet. Hvis FAS-medarbejderne forstår, at din klage falder ind under deres kompetenceområde, vil de gennemgå klagen sammen med de klager, der er indgivet i papirform.

Du skal ikke blive overrasket over at få et meget hurtigt svar fra centralbanken. Sagen er, at det i første omgang er formelt – du får blot at vide, at din ansøgning er blevet accepteret til behandling. Husk, at Bank of Russia – kun overvåger andre kreditinstitutter. Der er ganske forskellige udøvende myndigheder, der kan straffes. Derfor blev det ofte sagt i svarmeddelelsen, at Centralbanken ikke havde ret til at blande sig i Deres kreditinstituts virksomhed. I de mest ubehagelige tilfælde foreslår de, at du skal gå til retten, fordi din klage ikke hører under deres kompetenceområde.

Du kan faktisk gå til retten eller i det mindste til den offentlige anklagemyndighed. Dette er en brugbar løsning, hvis dine rettigheder er alvorligt krænket. Det bør du også gøre, hvis du har dokumenteret inkassoselskabets ulovlige handlinger.

Konklusion

En korrekt udformet klage kan undertiden gøre underværker! Vi håber, at dit forhold til banken er blevet bedre nu. Hvis dette ikke sker, skal du åbne en konto i en anden bank.