10 bedste CRM-systemer til virksomheder

Det moderne forretningsteam skal bruge en eller anden form for CRM, hvis det ønsker at opnå overskud. I dag tilbydes sådanne løsninger af næppe mere end hundrede udviklingsstudier. Men der findes kun få universelle og pålidelige systemer blandt dem. Vi har besluttet at fortælle dig om de ti bedste CRM’er til virksomheder – de har de færreste ulemper.

Bedømmelse af de bedste CRM-systemer til virksomheder

Nominering	sted	navn	Bedømmelse
Bedømmelse af de bedste CRM-systemer til virksomheder	1	Bitrix24	5.0
2	AmoCRM	4.9
3	Microsoft Dynamics 365 CRM	4.8
4	Arbejdsafsnit	4.7
5	Megaplan	4.6
6	Kundegrundlag	4.5
7	retailCRM	4.4
8	Envybox	4.3
9	FreshOffice	4.2
10	ipedrive	4.1

Bitrix24

Bedømmelse: 5.0

Bitrix24 er udviklet af den russiske virksomhed 1C. Men det betyder ikke, at produktet kun er efterspurgt i vores land. Dens oversættelse til et halvt dusin sprog: fra ukrainsk og polsk til kinesisk og engelsk beviser det modsatte. Det er ikke overraskende, at det kan bruges gratis. Du skal kun betale meget for et abonnement, hvis du har øget dit behov betydeligt. Abonnementspriserne ligger fra 790 rubler. op til 9590 rubler. pr. måned, afhængigt af antallet af brugere, antallet af gigabytes i skyen og mange andre faktorer.

Bitrix24 er ideel til online shops og andre typer projekter. Det giver dig mulighed for at automatisere mange forretningsprocesser og tilpasse dem på alle måder. Du vil kunne oprette salgsplaner og rapporter. Mange vil også være glade for integrationen af andre 1C-tjenester, herunder regnskab, i Bitrix24.

Trigger-e-mails, SMS’er og andre salgsfremmende aktiviteter kan oprettes direkte i CRM. Systemet understøtter og forbinder chat fra messengers, herunder dem, der er forbundet med sociale netværk.

Bitrix24 har været omtalt i lang tid. Og beskrivelsen af dette CRM ville under alle omstændigheder være ufuldstændig, da udviklerne konstant tilføjer nye funktioner, da systemet fortsat opdateres regelmæssigt. Kort sagt er det det bedste valg for små, mellemstore og endda store virksomheder! Bitrix24 er ikke velegnet til meget små projekter – blogs og one-page sites. Kort sagt er det ikke den bedste løsning for dem, der ikke vil tjene nogen konkrete penge på deres websted.

Fordele

• Den bruger indbygget IP-telefoni;
• Der kræves kun betalt abonnement for store projekter;
• Gennemførelse af automatisering af forretningsprocesser;
• God integration med andre 1C-tjenester;
• Der er en salgstragt;
• Meget rige omgivelser;
• Klar til at oversætte til mange sprog.

Ulemper

• Nogle funktioner er kun tilgængelige via abonnement;
• Krævende for ressourcerne;
• Det tager lang tid at lære motoren at kende.

AmoCRM

Bedømmelse: 4.9

Dette system er designet specielt til begyndere. Dette fremgår af grænsefladen, som er meget nem at lære. AmoCRM er ikke ringere end sine konkurrenter med hensyn til funktionalitet. Der er endda understøttelse af IP-telefoni. Et andet stærkt punkt er den åbne API. Det er bl.a. takket være dem, at tjenesten kan få mange udvidelser.

Den har en letforståelig statistiksektion. Det giver dig mulighed for at evaluere resultatet og ændre noget i din strategi, hvis det er nødvendigt. Dette understøttes af detaljerede kundekort. Kortet åbnes i øvrigt automatisk, når en leder kontakter ham.

Udviklerne hævder, at deres skabelse kan studeres på en halv time. Og man kan stole på deres ord. Den har også en indbygget chat for medarbejdere og en velgennemtænkt salgstragt. Visitkortscanner-appen til iOS og Android er en god bonus.

Det skal tilføjes, at AmoCRM gemmer historikken for absolut alle aktiviteter. Dette omfatter transaktioner, opkald og korrespondance. Det betyder, at du straks kan identificere årsagen til et problem, hvis det pludselig opstår i dit team eller hos kunden.

Du skal ikke tro, at AmoCRM er et perfekt system. Udviklerne kunne være mere opmærksomme på de interne forretningsprocesser – der er ikke nok samarbejdsmuligheder, det er tydeligt synligt. Nogle kan også blive forvirrede over, at du skal betale for 6 måneder ad gangen. Hvad angår prisen for abonnementer, varierer den alt efter, hvor mange personer der bruger systemet. Minimumsbeløbet er 499 RUB for et halvt år – i dette tilfælde vil CRM være for 5000 kontakter og 1000 åbne transaktioner. Den maksimale pakke koster 15000 rubler om året.

Fordele ved

• Let at lære brugerfladen;
• God organisering af salgstrappen;
• Det er muligt at foretage forbedringer via API’er;
• Der understøttes mindst 50 IP-telefonioperatører;
• Indbygget chat for medarbejdere;
• Der foreligger detaljerede statistikker;
• Der er et afsnit med en detaljeret backup.

Ulemper

• Du skal betale for seks måneder eller et år ad gangen;
• Gør sig ikke bedst i komplekse nicher;
• Få samarbejdsfunktioner.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Bedømmelse: 4.8

Microsoft har udviklet sit eget CRM, kendt for sin Windows- og Office-pakke. Dens største fordel er den nemme integration med resten af virksomhedens produkter. Der er dog mange andre fordele ved systemet.

Denne CRM hjælper med salg og markedsføring. Det giver et brugervenligt og tilpasseligt instrumentbræt, hvor alle data præsenteres på den mest visuelle måde. Giver også mulighed for forvaltning af kontakter og support. Næsten fuldstændig automatisering af behandlingen baseret på administratordesignede scripts er en fornøjelse at se.

Microsoft Dynamics 365 CRM giver en masse rapporter om det udførte arbejde. Du kan udgive dem som Word- og Excel-filer. Det er nødvendigt for at præsentere dem for en anden person, som endnu ikke er værdig til at blive tilsluttet systemet. Der er forskellige måder at forvalte denne CRM på, og det kan gøres på forskellige måder. Den nemmeste og mest populære er at bruge en web-app. Du kan også bruge en app, der er udviklet til iOS og Android.

Som du nemt kan gætte, er der også nogle mangler. Den vigtigste af disse er antallet af fejl. Den var enorm for et stykke tid siden! Systemet udvikles gradvist, og fejl bliver rettet, men selv nu er der en god chance for at støde på dem. Support har ikke travlt med at behandle fejlforespørgsler. En anden ulempe er brugergrænsefladen. Det er ret svært at lære og tager meget lang tid at indlæse. I motorens dybder kan du finde sider, der tager 20 sekunder at indlæse! Den underliggende datamodel er kompleks her. Nogle funktioner vil du gerne opgive, fordi de ikke er nyttige for netop din virksomhed, men det kan du ikke gøre.

Fordele

• God integration med Microsoft Outlook;
• Rapporter kan udgives i Excel- og Word-filer;
• Let at administrere support og kontakter;
• Du kan bruge en smartphone- eller pc-app;
• Et stort antal scripts til automatisering af processen;
• Der anvendes et overskueligt instrumentbræt, der kan tilpasses.

Ulemper

• Egentlig kun egnet til alle slags virksomheder;
• Stort antal fejl;
• Abonnementsomkostningerne er høje;
• Lange indlæsningstider for sider;
• En mere kompleks underliggende datamodel.

Arbejdsafsnit

Bedømmelse: 4.7

Dette CRM er det bedste valg for dem, der ikke ønsker at bruge for meget tid på at lære grænsefladen at kende. Skaberne af dette system forsøgte med vilje at forenkle deres skabelse. Men det betyder ikke, at Worksection ikke kan prale af en omfattende funktionalitet. Tværtimod er systemet på nogle punkter endda bedre end konkurrenterne. Her er der f.eks. som standard påmindelser og timer. Systemet giver også mulighed for at anslå og bogføre omkostninger. Der kræves ingen plugins fra tredjepart, selv ikke for at oprette gæstebrugere.

Worksection er rettet mod små og mellemstore virksomheder. Funktionaliteten er ikke tilstrækkelig for store virksomheder og selskaber. Andre kan være tilfredse med det, som dette CRM tilbyder. Den integrerer Google-tjenester, har sin egen applikation til smartphones (om end den ikke er den mest funktionelle endnu) og har et Gantt-diagram. Nå, afsnittet “task management” ingen klager – ved at besøge det forventer brugeren en masse muligheder.

Denne onlinetjeneste blev oprettet af ukrainske udviklere i 2009. Siden da er den blevet forbedret regelmæssigt. Skaberne forsøger ikke at overbelaste grænsefladen, så alle sider åbnes næsten øjeblikkeligt. Det er vigtigt, at du kan afprøve CRM gratis. Men i dette tilfælde har du kun adgang til to projekter, som kan administreres af fem brugere. Det er forståeligt, at du ønsker at øge dette antal næsten øjeblikkeligt. Den specifikke abonnementspris afhænger af antallet af brugere, mængden af cloud-lagerplads og mange andre faktorer. Tallet starter ved 29 dollars om måneden til 199 dollars om måneden ved brug. Der findes også en såkaldt Enterprise-version uden begrænsninger, men prisen for dette abonnement er ikke specificeret.

Fordele

• Let at lære brugerfladen;
• Bredt funktionel projektstyring;
• Der findes et tidsregistreringssystem;
• Supportteamet reagerer hurtigt nok;
• Ikke særlig høje priser for et lille antal brugere.

Ulemper

• Mobilappen er ikke ideel;
• Systemets funktionalitet er ikke særlig god;
• Høje omkostninger for den gennemsnitlige virksomhed.

Megaplan

Bedømmelse: 4.6

Endnu et russisksproget CRM-system til små og mellemstore virksomheder. Kan også passe til afdelingsledere i store virksomheder, men i lidt mindre grad. Ligesom de tidligere systemer automatiserer det næsten alle interne og eksterne processer. Systemet giver dig mulighed for at administrere din kundebase, opgaver og opgaver samt styre medarbejdernes arbejdstid.

Megaplan fører naturligvis detaljerede statistikker. En rapport kan udarbejdes med blot et par museklik. Der er ingen problemer med at udveksle dokumenter mellem forskellige brugere af systemet. “Megaplan” letter teamarbejdet perfekt – der findes en lang række værktøjer til dette formål. Mail og IP-telefoni kan også nemt integreres i systemet. Der er dog spørgsmål om sidstnævnte. Sagen er, at telefoni er implementeret via en tredjepartsapplikation, og derfor kan varigheden af opkaldet være meget anstændig.

Funktionerne i denne CRM omfatter en salgstragt. Med “Megaplan” kan du nemt forstå, hvilke penge din virksomhed indbringer, og om nogle af dem kan afsættes til en endnu mere succesfuld udvikling af den. Og brugere af 1C-tjenester, herunder regnskab, vil også kunne lide dette system. Det faktum, at de næsten alle kan integreres i CRM uden alt for mange problemer. Særligt “fyldte” rapporter kan dog kræve manuel overførsel. Hvis du har et sådant behov, er det bedre at overveje et andet system.

Med hensyn til priserne var de grundlæggende funktioner i Megaplan tidligere tilgængelige helt gratis. I det mindste for hold med højst ni ansatte. Men siden et stykke tid er der blevet indført betalte takster for absolut alle. Dine omkostninger ved at bruge CRM afhænger af de funktioner, du har brug for. Optimalt valg er tariffen, der koster 700 rubler pr. måned pr. Bruger. Du kan i øvrigt spare mange penge, hvis du betaler for to år på én gang!

Fordele ved

• Brugervenlig grænseflade;
• Der findes en mobilapp;
• Et stort antal funktioner;
• Den giver klare rapporter;
• Der findes enheder til forskellige forretningssegmenter;
• Mulighed for at integrere tjenesterne i 1C;
• God kontrol med personalets tid.

Ulemper

• Der er klager over kundeservice;
• Telefoni er kun tilgængelig med en meget dyr takst;
• Telefoni kræver en softphone for at fungere;
• Langsom hastighed.

Kundegrundlag

Bedømmelse: 4.5

Dette CRM-system skal angiveligt også tjene til at automatisere forretningsprocesser uden hjælp fra programmører. Du skal dog stadig bruge dem, hvis du ønsker at implementere lidt mere funktionalitet, end standard “Customer Base” har givet.

Systemet fører detaljerede registre over kunder og andre oplysninger. Den er i stand til at modtage ansøgninger direkte fra webstedet og sende nye kunder til databasen. CRM kan også udstede og sende fakturaer samt sende informative meddelelser via SMS og e-mail. Skaberne har ikke glemt at implementere opgavekontrol, som holder dine medarbejdere beskæftiget uden at miste kostbar tid.

Skaberne af “Client base” hævder integration med 1C, samt understøttelse af IP-telefoni. En prøveperiode på 14 dage bør hjælpe med at sikre, at. I praksis viser det sig imidlertid, at mange mennesker efter disse to uger beslutter sig for at skifte til et andet system. I deres anmeldelser siger de, at telefoni er næsten ikke-eksisterende her – det er lettere at tilslutte en tredjepartstjeneste. Også “Client base” lider under at indstillingerne falder ud – dette sker næsten efter hver systemopdatering, hvilket sker ca. en gang om måneden. Og CRM-brugeren kan ikke stole på den tekniske support – den er ansvarlig i meget sjældne tilfælde.

Hvis vi taler om prisfastsættelse, så koster “cloud”-pladsen omkring 1500 rubler. Det er naturligvis et månedligt gebyr. Et dyrere abonnement er muligt – det er, når du regner med flere brugere og mere plads i skyen. Her lurer et andet problem. Hjemmesiden fortæller ikke meget om forskellene mellem taksterne.

Fordele

• Du kan sende e-mails og SMS-mails;
• 1C og Telegram Messenger er integreret;
• Fører detaljerede kundejournaler;
• Salgstragt er implementeret;
• Der er tidsstyring;
• Der findes API’er til integration.

ulemper

• Brugerfladen føles rodet;
• Der opstår jævnligt fejl;
• Den tekniske support er næsten ikke til at svare på;
• Ikke den bedste ydeevne for IP-telefoni;
• Ingen Gantt-diagram og nogle andre nyttige funktioner.

retailCRM

Bedømmelse: 4.4

Dette system er rettet mod onlinehandel. Hvis du skal oprette en online shop, er det et ganske godt valg, som automatiserer både ordrebehandling og markedsføring. Du har klar integration med analyser, e-mail-tjenester, CMS, IP-telefoni og endda 1C. Dette system vil også synkronisere produktkataloget og oprette personlige nyhedsbreve.

Måske er den vigtigste funktion i denne CRM den praktiske one-stop ordrebehandling. Fra køb til levering til kunden! Alt er gennemtænkt her, helt ned til at udpege en kurer til at hente varer til levering til kunderne. Til dette formål har udviklerne implementeret integration med 57 tjenester, og en liste over disse ville tage for lang tid.

De kreative selv anbefaler deres skabelse til små virksomheder. I anmeldelserne nævnes det dog ofte, at CRM-systemet også bruges af ejere af mellemstore virksomheder – de kan kun klage over det lille antal moduler relateret til analyse. RetailCRM har dog et andet problem, nemlig dårligt implementeret mobilapplikation. Men der er ingen tvivl om, at den snart vil begynde at glæde med langt mere omfattende funktionalitet.

Kort sagt er denne CRM fantastisk til at drive onlinehandel. Du kan selv se det, hvis du prøver den gratis version. Det er designet til én bruger og op til tre hundrede ordrer om måneden. Hvis dit team består af flere personer, har du brug for en form for professionel sats. Prisen starter ved 1500 rubler pr. måned. Det har også en masse ekstra funktioner – såsom messenger-salg, CMR-markedsføring og sidst men ikke mindst en mere lydhør teknisk support.

Fordele ved

• Et stort antal muligheder for onlinehandel;
• Integration med et stort antal tjenester;
• Rapporteringen er ikke dårligt implementeret;
• Der er et callcenter og telefoni;
• Der er en salgstragt;
• Kundeservice i en “one stop shop”-tilstand;
• Tilstrækkelig støttetjeneste.

Ulemper

• Svag mobilapp;
• Ikke et særligt stort antal moduler;
• Ikke særlig detaljeret dokumentation.

Envybox

Bedømmelse: 4.3

Dette er ikke et fuldt udbygget CRM-system, men et sæt widgets. Men det kunne ikke gå glip af vores rangordning, fordi du med dens hjælp også kan fremme udviklingen af din virksomhed. Du behøver ikke at bruge tid på dokumentation – widgets kan nemt integreres i mange eksisterende motorer.

Så hvad udviklerne har at tilbyde? Deres måske mest populære widget gør det muligt for den besøgende på webstedet at bestille en callback. Nu er den til stede i 12K. ressourcer! En widget til online chat er også meget populær. Den tredje widget tjener til at generere en timer, der viser den tid, der er tilbage til kampagnens afslutning. I den samme widget kan besøgende på webstedet indtaste deres telefonnummer. Og dette er ikke alle de widgets, der er udviklet af Envybox studio!

Du kan også finde CRM-systemet på udviklernes websted. Den kan dog ikke kaldes omfattende. Dette er den forenklede version, som er lige så let at mestre for enhver salgschef. Transaktioner styres her med store knapper, der altid er synlige. Det tager f.eks. kun et sekund at markere et opkald, der ikke er blevet ringet op! Denne knap kan også tilpasses. Hvis du f.eks. ikke bliver ringet op første gang, vil der blive forsøgt igen om 5 minutter. Hvis den også fejler, vil den tredje være færdig om en halv time. Og der findes lignende indstillinger for mange af knapperne. CRM viser også straks, i hvilken tidszone klienten, du ringer til, bor, hvilket tidspunkt han har nu.

Selv om Envybox har nogle rapporter, kan du ikke kalde det en fuldgyldig CRM. Men vi anbefaler den stadig til gennemgang. Det er velegnet til alle små virksomhedsejere, der ikke har en eneste programmør i deres stab. Når det kommer til priser, har CRM og widgets meget forskellige priser. For eksempel omfatter feedback widget IP-telefoni, så en måneds brug koster 745 eller 990 rubler, afhængigt af om du betaler for hele året på én gang. CRM vil koste dig ca. det samme, men du skal betale for hver enkelt medarbejder. Når du betaler for et år ad gangen, er prisen reduceret til 400 rubler om måneden.

Fordele

• Der er en salgstragt;
• God integration med websteder;
• Grænsefladen er så forenklet som muligt;
• Detaljeret konfiguration af de knapper, der er ansvarlige for transaktioner;
• Der er et notifikationssystem;
• Der er tale om rapportering;
• Integration med IP-telefoni er tilgængelig;
• Ikke meget høje omkostninger.

Ulemper

• Mange tjenester fra tredjeparter skal tilsluttes manuelt;
• Funktionaliteten er ikke omfattende.

FreshOffice

Bedømmelse: 4.2

Expertology-anmeldelser ender som regel med produkter, som det er yderst vanskeligt at anbefale. FreshOffice er et eksempel herpå. Nogen kan lide dette CRM-system. Men selv disse personer bemærker, at de overvejer at skifte til en anden.

Til at begynde med indeholder FreshOffice mange moduler, der gør det til et komplet økosystem. Der er endda integration med mange populære programmer og websteder. Men hurtigt nok opdager du, at dette CRM kun er for begyndere. Og bestemt ikke for en allerede succesfuld B2C-virksomhed. I det mindste er grænsefladen lys og nem at lære. Der er bare ikke meget bag det. Når det er sagt, er der en række fejl, som man jævnligt støder på, og som udviklerne tilsyneladende ikke har til hensigt at rette. Nogle gange kommer det til det punkt, hvor systemet simpelthen holder op med at fungere, og det ender med nedetid først efter et par timer. Og prøv ikke at kontakte support – de er normalt tavse.

Hvis det ikke var for de regelmæssige problemer, ville systemet virkelig være anbefalelsesværdigt, især for begyndere. Selv analyserne er implementeret på nogle af de bedste måder. Statistikken præsenteres på en overskuelig måde, så det er let at se, hvilke aspekter af virksomheden der skal udarbejdes. Andre ulemper er bl.a. dårligt implementeret telefoni. Men for at være fair, så forsøger udviklerne stadig at få deres virtuelle PBX til at virke.

FreshOffice er et tilfælde, hvor udviklerne ikke forsøger at sætte en masse satser i hovedet på dig. Et årligt abonnement på dette system koster 8100 RUB pr. bruger. Ikke så stor en pris. Der findes en boksversion af FreshOffice, som koster lidt mere – den vigtigste forskel er muligheden for at gemme data på din server, ikke i “skyen” udviklere.

Fordele

• Detaljerede og klare analyser;
• One-stop-shop-forretningsstyring;
• Der understøttes mange skabelondokumenter;
• Abonnementsomkostningerne er ikke særlig høje;
• Let at lære brugerfladen;
• Der er en salgstragt;
• Indførelse af e-mail-advarsler.

Ulemper

• Helpdesk er en plage;
• Telefoni fungerer ikke på den bedste måde;
• Systemet kan jævnligt blive hængende;
• Der mangler mange meget vigtige funktioner.

ipedrive

Bedømmelse: 4.1

Dette cloud-baserede system tjener til at styre salgstrappen. Det tilbyder en lang række værktøjer til overvågning af hold og individuelle niveauer. CRM giver dig også mulighed for at analysere oplysninger om aftaler, hvilket normalt gøres ved at se visualiserede rapporter. Der er også et indbygget system af advarsler og meddelelser.

ipedrive har flere originale funktioner. Salgsprognoser er f.eks. en af dem. den grænseflade, der anvendes her, er også værd at bemærke – den er designet til at være intuitiv. Det meste af tiden er det eneste, du skal gøre, at trække og slippe modulkort, hvilket et barn sagtens kan gøre. Desuden kan du få adgang til CRM også fra en mobilapplikation, hvilket ikke kan undgå at glæde dig.

Som standard er der integration med fem tjenester. De omfatter endda Slack, et fremragende online chat-system, der ofte bruges til at drøfte forretningsopgaver. Hvis du har en god programmør til din rådighed, kan han opsætte integration med andre tjenester – alle betingelser for dette findes her.

På trods af den omfattende funktionalitet har systemet stadig meget at stræbe efter. Langt fra den bedste løsning for mellemstore virksomheder, og slet ikke for store virksomheder. Pipedrive giver dig ikke mulighed for at bruge for meget tid – den flerfarvede grænseflade trætter efterhånden dine øjne.

En måneds brug af Pipedrive for én bruger koster 12,5 USD. Overkommelig pris! Men det er vigtigt at forstå, at for disse penge får du kun grundlæggende funktionalitet. Og prisen er kun gældende, hvis du betaler årligt. Hvis du ønsker at betale et månedligt abonnement, koster det meget mere. Hvad angår andre abonnementer, varierer prisen fra $24,90 til $99 om måneden. De har brugerdefinerbare e-mailskabeloner, mere detaljeret medarbejdersporing, gruppeadvarsler pr. e-mail og automatisering af arbejdsgange.

Fordele

• Et godt notifikationssystem;
• En smart integration med nogle tjenester;
• Der er styring af salgstragt;
• Salgsprognoser er tilgængelige;
• Ikke særlig høje abonnementsgebyrer;
• Funktionaliteten kan ikke kaldes nærig;
• Grænsefladen er nem at lære.

Ulemper

• Du skal betale for et års forbrug på én gang;
• Avanceret automatisering – kun i dyre abonnementer;
• Ikke den bedste farvekombination.

Konklusion

Dette er en liste over de bedste CRM-systemer til virksomheder. Hvert produkt, der gennemgås i denne anmeldelse, har sine egne styrker og svagheder. Vi anbefaler, at du træffer et endeligt valg ud fra dine mål.